Yanlış Paket Kurulumu Ve İnternet Hizmetinin Başlatılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Özlem

317

10.11.2025 tarihinde Ordu Altınordu adresimde D-Smart Sınırsız İnternet Paketi başvurusu yaptım. Ancak internet paketi adı altında bana TV paketi kurulumu yapıldı ve internet hizmetim hiç başlatılmadı. Kurulumdan sonra müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “aranacaksınız, halledilecek” denmesine rağmen bir haftadır kimse dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram: 08502660266. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Yanlış kurulan paketin ve başvurunun iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Kasım 19:16

D-Smart Limitsiz İnternet TV aboneliğimi iptal ettirmek için daha önce başvuruda bulundum ve tarafınızdan yedi gün içinde sistemden düşeceği bilgisi verildi. Ancak 10.11.2025 tarihinden bu yana, özellikle 55 12 ile biten ikinci numaramdan günde en az 6 kez aranarak rahatsız ediliyorum. Hem iptal sürecinin başlatıldığı söyleniyor hem de aramalar devam ediyor.

Bu konuda müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, 50 67 ile biten numaranın arama kaydı olarak göründüğü belirtiliyor; fakat 55 12 ile biten numaram sürekli aranıyor ve bu durum artık ciddi şekilde rahatsız edici hale geldi.

Artık tarafıma herhangi bir paket bilgilendirmesi yapılmasını istemiyorum ve 55 12 ile biten numaramdan aranmak istemiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.

17 Kasım 19:15

Artık tarafıma herhangi bir paket bilgilendirmesi yapılmasını istemiyorum ve 55 12 ile biten numaramdan aranmak istemiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Özlem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85067*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi verilmiş olup abonelik cayma bedeli olmadan iptaliniz alınmıştır. 14.11.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ile fatura durdurulmakta 7 gün içinde iptaliniz tamamlanmaktadır. İptal talebiniz sonuçlandıktan sonra 7 gün içinde cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Özlem

Hala aranarak paket bilgisi verilmeye çalışılıyor vermiş olduğum ikinci numara aranıp duruluyor sonu 55 12 lütfen artık arama yapılmasın ediyorum

D-Smart Net

Sevgili Özlem Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85067*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi verilmiş olup abonelik cayma bedeli olmadan iptaliniz alınmıştır. Aranmamanız için iletişim bilgileriniziz listeden kaldırılması için 85086*** referans kodu ile kaydınızı ilgili ekiplerimize ilettim. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Özlem

Bir an önce abonelik iptal sürecimle alakalı onay mesajınızı bekliyorum

Özlem

Ayrıca e devletimdende oboneligimin sonlandığını görmek istiyorum

Özlem

Gerekli yerlere müracaatta bulunarak şikayetçi olacağım burada ki kurulum yapmak için gelen arkadaşlardanda

D-Smart Net

Sevgili Özlem Hanım, İptal talebiniz alındıktan sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta ve 7 gün içinde iptal tamamlanmaktadır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Özlem

Vermiş olduğum iki numaraya da fesih onay mesajı bekliyorum mesaj gelmediği takdirde yakın karakola gidip şikayette bulunacağım bilginize

D-Smart Net

Özlem

7 gün içerisinde iptal talebim tamamlanmadığı takdirde attığınız mesajlar arama kayıtları ile birlikte polise şikayette bulunacağım bilginize

D-Smart Net

Sevgili Özlem Hanım, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.