to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teklif Nedeniyle 1.800 TL Fazla Ödeme Ve Tarife Değişikliği Talebi
D-Smart internet ve TV hizmeti için kullandığım İnternet Mega Paket sözleşmemin süresinin dolduğu, 19.01.2026 tarihinde D-Smart tarafından aranarak tarafıma iletildi. Görüşmede, defalarca “en uygun nasıl olur” diye sormama rağmen internet + TV paket ücretinin aylık 689 TL olduğu söylendi ve ben de kuruma güvenerek bu teklifi kabul ettim.
Aynı gün içerisinde internette araştırma yaptığımda, aynı tarifenin ilk 6 ay 349 TL, sonraki 6 ay 689 TL olarak sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine D-Smart internet sitesi üzerinden form doldurarak aranma talebinde bulundum. Arayan kişi, bu fiyatların ilk abonelikler için olduğunu söyleyip beni yönlendireceklerini belirtti ancak tekrar arayan olmadı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, internette gördüğüm tarifenin uygulanabileceğini, tarife değişikliği talep etmem gerektiğini söylediler. Sonrasında WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise internette böyle olabileceğini, ama bana bu şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yani biri “olur, değişiklik yapabilirsiniz” derken, diğer tarafta bunun yapılamayacağı söyleniyor.
Ben bu kuruma güvenerek onay verdim, şimdi ise aynı paket için neden yaklaşık 1.800 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Müşteri numaram/sözleşme numaram 40957079’dur. Talebim, internette de yayımlanan kampanyadaki gibi ilk 6 ay 349 TL, sonraki 6 ay 689 TL olarak tarife değişikliğimin acilen yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili Güliz Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 20.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Şu anda müsaitim arayabilirsiniz beni şimdi ve gün boyunca
Seda hanım hala beni arayan olmadı bilginize...
Sevgili Güliz Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Sistemde alt yapınıza uygun kampanya teklifleri otomatik oluşturulmakta ve en uygunu tarafınıza iletilmekte olup onay alınarak işlem yapılmaktadır. Konu hakkında 21.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve kampanyalar hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yaptım. Bilginize sunarım.
Teşekkürler
Sevgili Güliz Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
