to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
D-Smart internet aboneliğimi geçen sene Şubat–Mart ayları civarında başlatmıştım. Yaklaşık 4 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, son ayımda olduğum söylendi. Ben de hem verilen hizmetten memnun kalmadığım, hem de bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş yaptım.
Daha sonra bu kez farklı bir numaradan yine D-Smart tarafından arandım ve bu sefer taahhüdümün bitmesine iki ay olduğu, önceki görüşmedeki temsilcinin beni yanılttığı ifade edildi. Bana yardımcı olmak için iki ay dondurma hakkım olduğu, hizmeti dondurursam ekstra ücret ödemeyeceğim söylendi. Ben de bu beyana güvenerek hizmeti dondurdum.
Ancak dün tarafıma 620,61 TL tutarında fatura gönderildi ve içinde cayma bedeli olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bunun cayma bedeli olduğu, ödemem gerektiği belirtildi. Hem ilk aramada taahhüt sürem hakkında yanlış bilgi verilip operatör değiştirmeme sebep olunması, hem de ikinci aramada “dondurursanız ekstra ücret ödemezsiniz” denmesine rağmen cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
D-Smart ile şu an aktif bir üyeliğim bulunmamaktadır. Tarafıma yansıtılan 620,61 TL tutarındaki cayma bedelinin, müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeleri nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili İsrafil Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 25.10.2025 tarihinde son bulacakken 11.10.2025 tarihinde üyelik iptaliniz yapılmıştır. Abonelik sözleşmeniz son bulmadan üyelik iptali yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sayın yetkili, Bu sorunun tek sorumlusu sizin bilmez çalışanlarınız. Beni iki kere yanlış bilgilendirdiler. Yoksa ben taahhüdüm bitmeden neden sonlandırayım. Müşterileri hizmetlerinden kaynaklanan sorun şirkettindir.
Sevgili İsrafil Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 25.10.2025 tarihinde son bulacakken 11.10.2025 tarihinde üyelik iptaliniz yapılmıştır. Abonelik sözleşmeniz son bulmadan üyelik iptali yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Abonelik iptalini alan ekip arkadaşımız cayma bedeli bilgisi tarafınıza ilettikten sonra onayınız doğrultusunda işlem yapılmıştır. Bilginize sunarım.
