Ücretsiz D-Smart GO TV Cihazı İçin Borçlandırma, Şube İadesi Zorunluluğu Ve Yasal Takip

Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim, yaklaşık 3–4 senedir faturalarımı aksatmadan ödeyerek hizmet almaya devam ediyorum. Ekim 2025’te beni arayıp D-Smart GO TV paketini “ücretsiz” olarak tanımlayacaklarını, ek bir ücret olmayacağını ısrarla söylediler. İhtiyacım olmadığını söylememe rağmen birkaç kez arayıp ücretsiz olduğunu vurgulayınca kabul ettim ve tarafıma bir cihaz gönderildi. Bu cihazı neredeyse hiç kullanmadım.

Şubat ayından itibaren ise bu paketle ilgili fatura çıkınca müşteri hizmetlerini arayıp paketin ücretsiz söylendiğini belirttim. Ses kayıtlarının inceleneceği söylendi, ardından abonelik iptal edildi. Daha sonra tekrar arayıp çıkan faturaların da iptal edilmesini sağladım. Sonrasında cihazı geri teslim etmem gerektiği söylendi, ben de kargo ile gönderebileceğimi belirttim; ancak kesinlikle kabul etmeyip mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. En yakın şubenin 10–15 km uzakta olduğunu, bunun için zaman ayıramadığımı söylememe rağmen başka seçenek sunulmadı.

Cihazı şubeye götürmediğim için hakkımda 1.350 TL tutarında borç görünerek yasal takip başlatıldığını öğrendim. Bana ısrarla “ücretsiz” denilerek verilen ve doğru düzgün kullanmadığım bir ürün yüzünden mağdur edildim. Müşteri numaram: 62587523. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece avukatın numarasını verip başka bir iletişim yöntemi olmadığını söylüyorlar, avukata da ulaşamıyorum.

Hem yıllardır düzenli ödeme yapan ve genel olarak hizmetten memnun bir müşteri olarak bu durumdan çok rahatsızım, hem de kapıma kadar getirilen cihazın kargo ile dahi teslimini kabul etmemeleri nedeniyle çözümsüz bırakılıyorum. Hakkımdaki yasal takibin ve 1.350 TL’lik borcun iptal edilmesini, cihazı makul bir yöntemle (kargo vb.) teslim edebilmeyi ve telefonla “ücretsiz” denilerek başlatılan bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.