to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bildirimsiz 1000 TL Fatura Artışı
D-Smart üzerinden aldığım Fiber 24 Mbps internet hizmeti için 2 yıllık taahhüdüm bulunuyordu ve her ay 600 TL olarak fatura ödüyordum. Temmuz ayı itibarıyla taahhüt sürem bitmiş; ancak bana herhangi bir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, taahhütsüz olarak 1.000 TL tutarında fatura yansıtılmış.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, “yapabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne öncesinde bir bilgilendirme mesajı aldım ne de onayım olmadan böyle bir fiyat artışını kabul ettiğime dair bir işlem yaptım.
D-Smart’ın, son ödediğim faturayı taahhütlü dönemimde ödediğim tutar olan 600 TL’ye düşürmesini ve onayıma sunulmadan yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, 09.07.2026 tarihinde abonelik sözleşmeniz son bulmuş olup 01.08.2026 tarihinde sözleşmenizin bittiğine dair tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmış ancak sözleşme yenileme yapılmamıştır. Abonelik sözleşmeniz son bulduktan sonra yenileme veya iptal işlemi yapılmadığında sözleşmesiz devam edersiniz. Sözleşmesiz devam ettiğinizde sabit fiyat üzerinden fatura oluşturulmadan yapılan fiyat artışlarından etkilenerek sözleşmesiz paket fiyatı fatura edilmektedir.
Merhaba, 09.07.2026 tarihinde sözleşmemin sona erdiği ve 01.08.2026’da SMS ile bilgilendirme yapıldığı belirtilmiş. Ancak sözleşme gereği abonelik sona ermeden önce veya sona erdiğinde tarafıma telefonla aranarak bilgilendirme yapılması gerekmiyor muydu? Sadece SMS gönderilmesi yeterli sayılmamaktadır. Ayrıca söz konusu SMS’in tarafıma ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek istiyorum. SMS’in gönderildiği tarih, saat ve içerik bilgisini paylaşabilir misiniz? Sözleşmesiz devam etmem ve fiyat artışı uygulanması konusunda açık bir onayım bulunmamaktadır. Bu nedenle: Mevcut faturamdaki fiyat artışının geri alınmasını, Sözleşmesiz döneme ilişkin net bilgilendirme yapılmasını, İstersem iptal veya yeni sözleşme işlemlerinin nasıl yürütüleceğini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim. Saygılarımla, Ahmet
Merhaba Ahmet Bey, Sözleşmenizin sona erdiğine dair 09.07.2026 12:04:08 ve 01.08.2026 15:05:45 tarih ile saatlerinde sisteme kayıtlı numaranıza SMS olarak iletilmiştir. Sözleşme yenileme teklifi sunulması için abonelerimiz elbette aranmakta ancak her aboneye de arama yapılmayabilmektedir. Sözleşme tarihi kontrolü abone sorumluluğunda olup takip yapılmadığında bir müdahale de bulunulamaz. Yansıyan fatura da bir hata bulunmadığı için iade veya yeniden düzenleme yapılamamaktadır.
Merhaba, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Merhaba Ahmet Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebinizi titizlikle inceleyip sonuçlandırdık ve tarafınıza bilgilendirme yaptık. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
