Sürekli İnternet Kopma Ve TV Sinyal Yok Sorunları İçin Ücret Talep Edilmeden Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıldır D-Smart tv ve internet hizmeti kullanıyorum. Şu anda Mega (HD) + D-Smart GO Mega paketi ve VDSL 100 Mbps sınırsız internet aboneliğim mevcut, aylık toplam 800 TL ödüyorum. Uzun süredir düzenli bir kullanıcı olmama rağmen son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 3 aydır internette donma ve kopma problemi var, günde en az 2 kez modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülemiyor. Televizyon tarafında ise yaklaşık 2 haftadır özellikle Viasat History ve Dizismart Max gibi bazı kanallarda sürekli “sinyal yok” uyarısı alıyorum. Eğer gerçekten servislik bir sıkıntı olsaydı diğer kanallarda da sorun yaşamam gerekirdi, fakat diğer kanallar çalışıyor. Sinyal değişikliği olsa kanallarda sinyal kodu arızası vermesi gerekirken bu şekilde sadece bazı kanallarda sinyal yok uyarısı almam durumun sistemsel olduğunu gösteriyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgilendiklerini söylüyorlar ancak net ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bugün yaptığım son görüşmede yine servis yönlendirmek istediklerini ve bunun için ücret çıkabileceğini belirttiler. Ancak yaşadığım problemin tamamen sistemsel olduğunu, bu yüzden ekstra servis ücreti ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir abone olarak, şirket kaynaklı bir sorun nedeniyle ayrıca ücret ödemeye zorlanmak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni artık çok sıkmış durumda.

Abone numaram 87619445’tir. Hem internet donma/kopma sorunlarımın hem de sinyal yok uyarısı aldığım kanalların sorunlarının sistemsel olarak incelenip, ek bir servis ücreti yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu problemin bir an önce çözüme kavuşmasını ve aldığım hizmetin ödediğim ücretin karşılığını verecek seviyeye getirilmesini talep ediyorum.