Sözleşmeli Hızda İnternet Çalışmıyor Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

D-Smart üzerinden aldığımız 65 Mbps ADSL ev internetimizi yaklaşık 9 Ocak civarından beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Bağlantı kuruyor görünsek de hız 7–8 Mbps’i geçmiyor, bırakın video izlemeyi, Google’da basit bir arama bile yapamayacak seviyede bir yavaşlık yaşıyoruz.

Bu sorun devam ederken yaklaşık 10 gün önce teknik destek talebinde bulunduk. Gelen ekip D-Smart değil, TTNET ekibiydi. Altyapıda bir sorun olmadığını söylemelerine rağmen “Biz hiçbir şey yapamayız.” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar ve aylık 29 TL gibi bir ücreti faturamıza yansıttılar.

Bundan bir hafta sonra tekrar D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir teknik servis talebinde bulunduk. Bu kez D-Smart teknik servisinin geleceği, fakat önce 48 saat içinde aranarak randevu verileceği söylendi. Ayrıca gelecek teknik servisin bizden yaklaşık 650 TL daha talep edeceği belirtildi. Şu an bu görüşmenin üzerinden 3 gün geçti, ne arayan var ne soran.

Yaklaşık 1 aydır internetimizi kullanamıyoruz fakat buna rağmen internet ücretleri ve bu servis bedelleri bize yansıtılıyor, bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. 34732092 numaralı abone olarak, öncelikle sorunumuzun incelenmesini, teknik servisin en kısa sürede ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve bağlantımızın sözleşmemize uygun hızda, sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.