Modem Teslimi İçin Doğru Bayi Ve Adres Bilgisi Verilmiyor, Mağdur Olmak İstemiyorum

Yaklaşık 3 yıldır D-Smart internet abonesiyim. İnternet hızında ve çekim gücünde yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Modemimi teslim etmek için internetten bulduğum Edirne Merkez’deki Acar Bilişim bayisine gittim fakat böyle bir bayi bulunmuyor. Bayiye ait internette yer alan telefon numarasını aradığımda da ulaşamadım. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci şikayet kaydı açtığını söyledi ancak bana herhangi bir referans numarası iletilmedi ve bayiyi aradığını, ulaşamadığını belirtti. Ayrıca yardımcı olamayacağını söylediğimde telefonu kapattı. Tekrar aradığımda H**** isimli temsilci ile görüştüm ve bu kez de bana bayinin numarasının olmadığını, başka bir ile yönlendirme yapabileceklerini söyledi. Edirne’de tek bayi var ve ona da ulaşılamıyor, konumu da yanlış.

Modemi teslim edemediğim için bana ceza ücreti yansıtılabileceği söylendi fakat bu durum tamamen bayi ve iletişim eksikliği kaynaklı. Şu ana kadar herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak bu nedenle mağdur olmak istemiyorum. Modemi teslim edebileceğim alternatif bir yöntem, bayiyle iletişime geçebileceğim doğru adres veya konum bilgisinin verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi ve modem ücreti yansıtılması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 62201822. Modemi teslim etmek için acil çözüm bekliyorum.