to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yok, İptal İmkansız: D‑Smart’a Şikayet
4 Şubat tarihinde Ankara Mamak’ta D-Smart fiber internet aboneliği başlattım ancak bugün 13 Şubat olmasına rağmen evime hâlâ internet bağlantısı yapılmadı. Bu süre içinde hiçbir şekilde kurulum için ekip dahi gelmedi.
Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Bağlantı yapılmadığı için başka bir firmadan internet bağlatmak istiyorum ancak iptal talebimi de gerçekleştiremiyorum. İptal etmek istediğimde ise bana, bağlantıya gelecek ekibe istemediğimi söylemem gerektiği söyleniyor; fakat ortada gelen giden bir ekip yok.
Hem internet hizmetinin hiç başlatılmaması hem de iptal sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından dolayı D-Smart’a abone olduğum için pişmanım. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.02.2026 tarihinde D-Smart fiber ev interneti için telefon üzerinden abonelik başvurusu yaptım. Ancak bugün ayın 23’ü olmasına rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın internet aboneliğim hâlâ başlatılmadı ve kurulum için hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ekiplerimiz sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum. Son olarak yaklaşık yarım saat önce tekrar aradığımda yine “ekiplerimiz en kısa sürede sizi arayacaklar” denildi ancak bugüne kadar verilen hiçbir söz tutulmadı. 20 gündür internet hizmeti alamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum ve D-Smart ile yaptığım aboneliğin, herhangi bir mağduriyet yaratılmadan ve ek bir yükümlülük çıkartılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Muharrem Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85620*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
3 Şubat 2026 tarihinde D‑Smart üzerinden internet başvurusu yaptık. Başvurudan sonra birkaç gün geçmesine rağmen modem ve kurulum için gelen olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, ekiplerin 48 saat içinde geleceği söylendi, ancak 72 saat geçmesine rağmen yine gelen olmadı. Tekrar aradığımızda bu kez kayıt oluşturulduğu ve en geç bir hafta içinde kuruluma gelineceği ifade edildi. Bugün 16 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de gelen ekip oldu. Ankara Mamak Akşemsettin Mahallesi’nde ikamet ediyoruz ve başvurudan bu yana evde tamamen internetsiz kaldık. Özellikle okul durumumuz ciddi şekilde aksıyor, derslerimizi ve ödevlerimizi sağlıklı şekilde takip edemiyoruz. Tüm bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle internetimizin bir an önce bağlanmasını, kurulum ekiplerinin acilen adresimize yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Muharrem Bey, İnternet aktivasyon sürecinizin tamamlanması için ilgili birime 85620*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Aynen D-Smart olduğu gibi burda da beni oyalıyorsunuz İnternet sağlayamıyorsanız abonelik başvurumu iptal edin de işinin ehli bir firmadan evime internet bağlantı yaptırayım
Sevgili Muharrem Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet aktivasyon sürecinizin tamamlanması için ilgili birime 85620*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Muharrem Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet aktivasyon sürecinizin tamamlanması için ilgili birime 85620*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylandı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
