Kullanılmayan İnternet İçin Faturaya İtiraz Ve Çelişkili Bilgilendirme

D-Smart internet hizmetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 11 Mayıs son ödemeli faturama, hiç kullanmadığım bir internet hizmeti için itiraz etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi anlatamadan sistem sürekli faturayı ödememi istiyor, fakat ben zaten faturaya itiraz edebilmek için bağlanmaya çalışıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından bana altyapımın fiber olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek internetimi açtırdım. Sonrasında tekrar arandığımda aslında fiber altyapı olmadığı, başka bir internet bağlanabileceği söylendi, buna da onay verdim. Ancak bir süre sonra tekrar aranıp bu kez de internet bağlanamayacağı, kusura bakmamam gerektiği ifade edildi. Verilen yanlış ve çelişkili bilgiler yüzünden süreç tamamen karmaşık hale geldi ve sonuçta kullanmadığım bir internet için faturayla karşılaştım.

Bu süreçte hiçbir şekilde internet hizmetinden faydalanmadım, buna rağmen fatura çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerine itiraz için bile ulaşamamayı kabul etmiyorum. Adım soyadım üzerinden sistemlerinde kaydım bulunmaktadır. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede telefonla bana ulaşılmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.