to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart’ta İnternet Çekmemesi Ve Haksız Fatura İptali
D-Smart’tan yaklaşık 6 aydır internet hizmeti alıyorum ancak bu süre boyunca internet neredeyse hiç çekmedi ve hizmeti fiilen kullanamadım. Defalarca bağlantı problemi yaşamama rağmen sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, arızayı ilettim fakat kimse gelip yerinde kontrol yapmadı, herhangi bir teknik destek sağlanmadı.
Tüm bu süreçte kullanmadığım internet için tarafıma her ay yaklaşık 1200 TL fatura çıkarıldı. Şikayetimi ilettiğimde ise yalnızca borcumda indirim yapılabileceği söylendi. Ben kullanmadığım bir hizmeti, üstelik sadece indirimli olarak da olsa ödemek istemiyorum ve bu nedenle ödemeyi reddediyorum.
Kullanmadığım internetin ücretinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan borçların silinmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili üst mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Fatma Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Fatma Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Sevgili Fatma Hanım, İnternet bağlantısında bir aksaklık yasadığınızda arıza kaydı veya servis talebi ile arızanızın giderilmesini talep etmeniz gerekmektedir. 29.11.2025 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 31.10.2025 tarihinde aboneliğinizi iptal etmişsiniz. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Yansıyan faturayı ödemediğiniz için yasla takibe alınmışsınız. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
