to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğu Nedeniyle Haksız İnternet Faturasının İptali
D-Smart internet aboneliğim için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Adres değişikliği yaptım ve yeni taşındığım adreste D-Smart altyapısı olmadığı için hattım donduruldu. Dondurma süresi bitince bana SMS göndermişler ancak bu mesajı görmedim ve ardından hiç kullanmadığım internet hizmeti için fatura oluşturup göndermişler.
Yeni adresimde altyapı olmadığını bizzat müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Telefonda “Altyapı yoksa iptal edelim” dediğimde, ben D-Smart’tan memnun olduğumu, altyapı olmamasının benim sorunum olmadığını belirttim. Buna rağmen, hizmet alamadığım, teknik olarak da verilemeyen bir adrese internet faturası çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Kullanmam mümkün olmayan, altyapısı bulunmayan bir adrese ait bu faturanın iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim veya ödemek zorunda bırakıldığım tutarları Tüketici Hakem Heyeti üzerinden geri almak için başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba Metin Bey, Aboneliğiniz için 11.01.2026 tarihinde dondurma talebiniz alınmış ancak daha sonra 11.04.2026 tarihinde abonelik dondurmadan aktifleşmiş olup 11.04.2026 tarihinde abonelik için tarafınıza SMS iletilmiştir. SMS kontrolü tamamen sizin sorumluluğunuzda olup kontrol etmediğiniz için bize bir geri dönüş yapmamışsınız. 03.05.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulacaktır. 01-31 Mayıs için alınan peşin ödemeli faturanızda iptalden sonraki kullanmadığınız günler fatura ödemesi yaparsanız tarafınıza iade edilecektir.
