to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Bayiler Nedeniyle İade Adresi Olmadan 1500 TL Modem Ceza
31.03.2012 tarihinden beri D‑Smart abonesiyim. Eylül 2025 ortasında eve fiber altyapı geldi ve D‑Smart’ın tüm müşteri temsilcisine ulaşım zorluklarına rağmen hattım, tarifem ve modemim yenilendi. Buna rağmen 18 Eylül 2025’ten itibaren tarafıma, eski modemimi iade etmezsem 1.500 TL ceza uygulanacağı yönünde SMS’ler gelmeye başladı.
İlk aboneliği aldığım Çanakkale/Gelibolu’daki D‑Smart bayisinin kapandığını, aynı şekilde bağlı olduğumuz ilimiz Çanakkale merkez bayisinin de kapandığını, yalnızca 200 km ilerideki Edirne’de bir bayi kaldığını öğrendim. Bu şartlarda 8 yıldır kullanılan eski tip ADSL modemi nereye göndereceğimi kimse bana bildiremedi.
18 Eylül 2025 – Kasım 2025 başı civarında üç kez daha “modemi iade etmezseniz 1.500 TL ceza” içerikli SMS aldım. Bunun üzerine WhatsApp hattınızdan yazılı olarak iade adresi talep ettim ve 2 Kasım 2025’te “Konu ile ilgili yetkili birime mail gönderdim, kargo ile iade yapabilmeniz için size bilgi verilecektir” şeklinde cevap aldım; ancak bu mesaja rağmen bana ne bir kargo adresi ne de somut bir iade yöntemi iletilmedi. Buna karşın SMS gönderilmeye devam edildi ve Ocak 2026 dönemine ait, belge numarası AT02026000 162869, 02.01.2026 tarihli, fatura numarası 5516***77 olan faturamda abone numaram 18615596 üzerine 1.500 TL “8 yıl kullanılmış modem” için bedel yansıtıldığını gördüm.
Aboneliğimin başından beri, özellikle de son faturamda görüldüğü üzere, yıllardır her ay yaklaşık 50 TL modem kirası ödedim ve 8 yılda modem için toplamda kayda değer bir tutar tahsil edildi. Buna rağmen artık hurda denebilecek, kutusunda duran ve güncel koşullarda işe yaramayan eski tip ADSL modemin bedelinin tekrar 1.500 TL olarak tarafıma fatura edilmesini adil ve makul bulmuyorum. Üstelik bayilerin kapanması ve bana herhangi bir kargo/iade adresi bildirilmemesi tamamen firmanın sorumluluğundadır.
Talebim, Ocak 2026 tarihli faturama yansıtılan 1.500 TL’lik hurda modem ücretinin derhal iptal edilmesi, bu bedelin tarafıma kesinlikle yansıtılmaması ve buna bağlı olarak herhangi bir yasal takip süreci başlatılmamasıdır. Eğer modem bu kadar önemliyse, tarafıma yazılı ve net bir kargo/iade adresi bildirilmesi halinde, yıllardır kirasını ödediğim bu eski modemi kutusuyla birlikte göndermeye hazırım. Aksi halde bu tutarı ödemeyeceğimi, otomatik ödememi durduracağımı ve 14 yıllık D‑Smart aboneliğimi de iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili Serdar Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yeniden modem iade talebi açılması için ilgili birime 85408*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Modem iade talebi açıldıktan sonra tarafınıza kargo kodu verilecek ve kargo ile iadenizi yaptıktan sonra modem bedeli faturanızdan düşürülecektir. Bilginize sunarım.
Seda hanım, iade için Kargo firması ve adres bilgi SMS'i bugün 16:15 te elime ulaştı ancak yarın kargolayabilirim, pazartesi firmanıza ulaşır fakat kesilmiş olan ve ödemeyeceğim cezalı fatura ödeme tarihi de aynı gün, ilgili birim düzeltilmiş faturayı ne zaman mail atarsa ben de otomatik ödememi o tarihte aktive ederim ve bu yaklaşık 2 aylık lüzumsuz stres de biter. Ama firmanıza benim naçizane tavsiyem ortadan kaldırdığınız "müşteri temsilcisine" ulaşıp direkt derdimizi anlatabilme imkanını tekrar yürürlüğe koyarsanız aşağıdaki 10'larca Şikayet Var da yer almış benzeri problemleri de ortadan kaldırmış olacaksınız. En önemli şey makine yerine muhatap bulmak yani insan ilişkisinin ortadan kaldırılmaması.
Sevgili Serdar Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yeniden modem iade talebi açılması için ilgili birime 85408*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme iletilmiştir. Dilediğiniz zaman bizlere 7/24 ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Nihayet Ocak 2026 ortalarında fatura düzeltildi ben de otomatik ödemeyi güncelledim. Yaklaşık 3 ay süren bu sinir bozucu polemiğin nedeni, 7-8 yıllık bedeli aylık kira şeklinde misli misli ödenmiş ve kullanılırlığı kalmamış bir modemin iade ısrarıdır. Bu sitede yer alan aynı konuda onlarca şikayetten anladığım kadarıyla Demirören Smart bu hurda modemlerin turşusunu kuracak, umarım lezzetli olur...