to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Yükseltmesi Ve Geçiş Ücreti İtirazı
D-Smart’ın 100 Mbps’e kadar fiber internet aboneliğini kullanıyordum. Taahhüdümüzün bitmesine 2 ay kala yenileme yaptık ve aylık 799 TL üzerinden anlaştık. İlk 2 ay boyunca da bu ücreti ödedim.
Üçüncü ayın faturasında ise hiçbir talebim olmamasına rağmen paketimin yükseltildiğini gördüm. Bu değişiklik ve ayrıca “geçiş ücreti” adı altında yansıtılan tutarla birlikte faturam 1.345 TL olarak çıkarıldı. D-Smart ile görüştüğümde, herhangi bir paket yükseltme talebinde bulunmadığımı ve bu artışı kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen, 100 Mbps paketime geri dönmek istediğimde artık bu paketi de 799 TL yerine 984 TL üzerinden kullanabileceğim söylendi. Yani hem talebim dışında paket yükseltmesi yapıldı, hem geçiş ücreti yansıtıldı hem de eski paketime daha yüksek bir fiyatla geri dönmem istendi. Bu süreç geçen ayki faturamda yaşandı ve benim onayım olmadan yapılan değişiklikler nedeniyle mağdur oldum.
Bu yaklaşımı kabul etmediğim için D-Smart aboneliğimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım. Onayım olmadan yapılan paket değişikliği ve faturama yansıtılan geçiş ücreti dahil haksız tutarların iptal edilmesini, sözleşme sırasında konuşulan fiyatın esas alınmasını ve bu şekilde mağdur edilmemin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Sepehr Bey, 05.08.2026 tarihinde yapılan tarife değişikliği sonrası aylık paket ücretiniz için 86689*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden 11.09.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek abonelik avantaj bedeli olmadan üyelik iptal talebiniz alınmıştır. İptal talebiniz alındıktan sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. İptal işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza SMS ile iletilecek kargo kodu ile modem ve ekipmanlarınızı iade etmenizi rica ederim.
