to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Yanıltıcı Hız Artışı Teklifi Sonrası Aşırı Fatura
D-Smart abonesiyim ve 25 Mbps hızındaki internet paketim için aylık 834 TL fatura ödüyordum. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve internet hızımın 100 Mbps’e çıkarılacağı, bunun karşılığında da aylık faturamın yaklaşık 850 TL olacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 20 TL’lik bir farkla hız artışı olacağını söyleyince teklifi kabul ettim.
Fakat bu ay gelen faturam 1034 TL olarak yansıtıldı. Görüşmede belirtilen tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım. Abone numaram 5116**26’dır.
Ben, bana söylenen ücret üzerinden işlem yapılmasını ve paket değişikliğinin bu yanlış fatura ile düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yapılan bu yanıltıcı bilgilendirme ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle öncelikle paket değişikliğimin, bu da olmuyorsa da tümden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Çetin Bey, 06.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek 13.06.2026 tarihinde sözleşme yenileme ile yapılan tarife değişikliğinde tarafınıza sunulan kampanya teklifinin incelenmesi için 86339*** referans kodu ile müşteri temsilcisi şikayeti oluşturdum. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Merhaba Çetin Bey, 13.06.2026 tarihinde sözleşme yenileme ile yapılan tarife değişikliğinde tarafınıza sunulan kampanya teklifinin incelenmesi için 86339*** referans kodu ile alınan müşteri temsilcisi şikayeti sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek yaptığınız görüşmenin kalite standartlarımıza uygun olduğu bir hata olmadığı tespit edilmiştir.
