to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Zorla Paket Yükseltmesi Ve Fatura Artışı İadesi
04.04.2026 tarihinde D-Smart müşteri temsilcisi tarafından aranarak, uzun süredir memnuniyetle kullandığım 35 Mbps sabit internet paketim için artık bu hızda devam edemeyeceğim, 100 Mbps pakete geçmem gerektiği belirtildi. Telefonda, 35 Mbps paketten memnun olduğumu ve geçiş yapmak istemediğimi özellikle söylememe rağmen, geçiş yapmazsam interneti kullanamayacağım bilgisi verildi ve bu gerekçeyle zorla paket yükseltmesi yapıldı.
Herhangi bir bilinçli onayım olmadan yapılan bu işlem sonucunda, 650 TL olan faturam 885 TL’ye yükseldi ve otomatik ödeme talimatım üzerinden 885 TL tahsil edildi. Sonrasında D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak onay vermek istemediğimi, bu geçişin zorla yapıldığını ve eski paketime geri dönmek istediğimi ilettim. Ancak görüşmede onay verdiğim söylenerek herhangi bir işlem yapılamayacağı cevabını aldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben internet hizmetimi 35 Mbps pakette kullanmak istiyorum ve bu paket benim için yeterliydi. Bu nedenle eski paketime geri döndürülmek ve haberim/özgür iradem dışında yükseltilen paket nedeniyle oluşan fiyat farkının, otomatik ödeme ile tahsil edilen tutar da dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zorla yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Aboneliğiniz ile ilgili paket değişikliği sözleşme yenileme, nakil, hat dondurma gibi işlemler yalnızca hattın yasal sahibi onayı ile yapılmaktadır. 04.04.2026 tarihinde müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşme de kalite standartlarına uygun hizmet verilmiş ve onayınız alınarak tarifeniz değiştirilmiştir. Tarife değişikliğiniz başarılı tamamlanmış olup eski tarifeye geçiş işlemi ne yazık ki yapılamamaktadır.
