to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Sonrası İptal Talebim İhmal Edildi Ve Hizmet Kesildi
D-Smart’tan aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet ve Mega HD TV paketi aboneliğimde fahiş fiyat artışı yapılması üzerine hem TV hem de internet hizmetimin iptal edilmesini talep ettim. İptal talebim sırasında aboneliğimi sürdürmem için çeşitli tekliflerde bulunuldu ancak bunları kabul etmedim ve iptal isteğimde ısrarcı oldum.
Buna rağmen henüz taahhüt sürem bitmemiş olmasına karşın internet hizmetim kesildi, evde şu an internet yok ve muhtemelen uydu alıcısı da çalışmıyor. Telefonda görüşmelerimizde uydu alıcısı ve modemi teslim edeceğim kargo firmasının bilgisinin daha sonra tarafıma iletileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca e-Devlet’te ve D-Smart online işlemler sayfasında aboneliğim hâlâ aktif görünmekte ve fesih başvurularım “Değerlendiriliyor” durumunda görünüyor.
Yaklaşık üç gündür bu iptal sorununu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletilip müzik dinletiliyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonda cayma bedeli veya ekstra bir ücret yansıtılacağına dair de net bir bilgi verilmedi. Abonelik numaram 20091723’tür.
İnternet ve TV aboneliklerimin derhal iptal edilmesini, e-Devlet ve online işlemler ekranında aboneliğimin sonlandırılmış olarak görünmesini ve uydu alıcısı ile modemi hangi kargo firması üzerinden, nereye teslim edeceğimin bilgisinin tarafıma ivedilikle yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, 21.08.2026 tarihinde abonelik sözleşmeniz son bulacakken 08.08.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. 01-31 Ağustos için peşin ödemeli alınan faturanız da ise 09-31 Ağustos arası kullanmadığınız günlerin iade tarafınıza yapılacaktır. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Uydu cihazınızı zaten dün kendi çabalarımla Bayraklı bayinşze teslim ettim ama onlar da modem be ekipmanlarını almadı ve mesaj ile modemi teslim edeceğim kargo firması bilgisinin geleceğini söyledi ama halen daha modemi teslim edeceğim kargo bilgisini içeren maili de göndermediniz. Taksit taksit iş yaparak, satış yaparken ikisini birlikte teslim ettiğiniz modemi bir yere; uydu alıcısını bir yere teslim ettirerek tüketiciyi mağdur etmek dışında elinize ne geçiyor acaba merak ediyorum.
Uydu cihazınızı zaten dün kendi çabalarımla Bayraklı bayinize teslim ettim ama onlar da modem ve ekipmanlarını almadı ve mesaj ile modemi teslim edeceğim kargo firması bilgisinin geleceğini söyledi ama halen daha modemi teslim edeceğim kargo bilgisini içeren mesajı göndermediniz. Taksit taksit iş yaparak, satış yaparken ikisini birlikte teslim ettiğiniz modemi bir yere; uydu alıcısını bir yere teslim ettirerek tüketiciyi mağdur etmek dışında elinize ne geçiyor acaba merak ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Fiber aboneliklere ait modem iadesi yalnızca kargo ile yapılmakta ve iptal talebiniz tamamlandıktan sonraki gün SMS ile kargo kodu tarafınıza iletilmektedir. TV cihazı farklı Fiber modemler farklı yerlere iletildiği için iade süreçleri de farklı durumdadır.
