Defolu Elbise, Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve Kartıma İade Yapılmaması

16 Şubat tarihinde Eyyo'da’dan “Siyah Yvette mini elbise” satın aldım. Gelen ürün gözle görülür şekilde defoluydu; mini bir elbisenin eteğinin bir tarafı diğer tarafa göre yaklaşık 15–20 cm daha uzundu. Kargolamadan önce en basit bir kontrolde bile rahatlıkla fark edilebilecek bu hataya rağmen ürünün bu şekilde gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu olduğu için ürünü iade ettim. Ödememi kredi kartıyla yapmama rağmen iade tutarı kartıma değil, Eyyo'da cüzdanına yüklendi. Sipariş aşamasında cüzdanla ilgili böyle bir zorunluluk veya şart açıkça belirtilmiyordu ve ben özellikle karta iade seçmeme rağmen buna rağmen cüzdana iade yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca iade sürecinde, sanki kusur bendeymiş gibi benden iki kez kargo ücreti kesildi ve toplamda 200 TL kargo bedeli tarafıma yansıtıldı. Hem defolu ürün göndermeleri hem de bunun üstüne haksız kargo kesintisi yapmaları son derece rahatsız edici bir durum oldu.

25 Şubat’tan bu yana WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defolu ürün gönderilmesi, haksız kargo ücreti kesintisi yapılması ve tüm bu süreçte iletişim kurulmamış olması benim açımdan tam bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik örneği olmuştur.

Kredi kartımla yaptığım alışverişin bedelinin, kesilen toplam 200 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, Eyyo'da cüzdanına aktarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca defolu ürün gönderimi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasıyla ilgili de tatmin edici ve yazılı bir açıklama bekliyorum.