to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi
D-Smart internet abonesi olarak 5 Mart itibarıyla internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. Bağlantı tamamen kesilmiş olmasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Yaşadığım sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine telefonla ve e-posta yoluyla iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Tarafıma yalnızca ücretli teknik servis yönlendirilmesi teklif edilmiş, hizmetin hiç sağlanmadığı bir durumda ek ücret talep edilmiştir.
İçinde bulunduğumuz ay boyunca internet hizmetini hiç kullanmamama rağmen aboneliğin devam ettirilmesi ve 1.257 TL tutarında fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Tarafımca firmaya makul bir süre tanınmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, ilettiğim e-postalara da geri dönüş yapılmamıştır.
64606881 numaralı aboneliğimin, tarafıma cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve hizmet alamadığım döneme ait, özellikle 1.257 TL tutarındaki faturanın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Berrin Hanım, Aboneliğiniz için 07.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve Ocak ayında yansıyan faturanızı ödemediğiniz için Şubat ve Mart ayında size yalnızca modem kiralama bedeli yansıtıldığını aylık faturanın oluşturulmadığını belirttim. 06.03.2026 tarihinde Ocak, Şubat ve Mart ayında çıkan faturaları ödediğiniz için abonelik aktifleştirmiştir. Nisan ayında ise size 06-31 Mart ve peşin alınan 01-30 Nisan arası için fatura çıkmıştır. İnternet hizmetinde bağlantı aksaklığı yaşadığınızı belirttiniz ancak arız akaydı alınması için çağrı merkezimizi aradığınızda size teknik destek ek paketi veya servis ücreti bilgisi verilmiş her iki ücreti de onaylamadığınız için arıza kaydı alınmamıştır.
D-Smart tarafından verilen cevapta arıza kaydının oluşturulmamasının sebebi olarak ücretli teknik servis veya ek paket kabul etmemem gösterilmiştir. Ancak arıza kaydı oluşturulması herhangi bir ücret şartına bağlanamaz. Sorunun tespiti için kayıt açılması firmanın sorumluluğundadır. Ücret talebi ancak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun tespiti halinde söz konusu olabilir. Bu nedenle arıza kaydı oluşturulmaması ve hizmetin sağlanmaması tamamen firma kaynaklıdır. Buna rağmen tarafıma fatura yansıtılması da hukuka aykırıdır.
Sevgili Berrin Hanım, Belirttiğiniz gibi bir sürecimiz mevcut değildir. Bir arıza yaşamanız durumunda öncelikle sistem üzerinden gerekli kontrolleri yaparız. Arıza için fiziki kontrol gerekli ise teknik destek ek paketi ile arıza kaydı açmayı öneririz ancak onaylamadığınız da faturanıza servis hizmet bedeli yansıyacağını beyan ederiz bu ücreti de onaylamadığınızda tarafınıza bir arıza kaydı alınamaz.
