to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle Taahhüt Cayma Bedeli İadesi Talebi
D-Smart internet aboneliğim kapsamında 97172992 numaralı abonelik ile aldığım hizmetten 2025 yılı Ağustos ayından itibaren hiçbir şekilde faydalanamadım. Buna rağmen üç ay boyunca düzenli olarak ödeme yaptım. İnternetten hizmet alamadığım halde, sorunun çözüleceğini düşünerek 15 iş günü içinde fesih hakkımı hemen kullanmadım ve iyi niyetle bekledim.
Bu süreçte teknik süreç için kayıtlar oluşturuldu ancak teknik servis yanlış adrese yönlendirildi veya açtırdığım yetki kayıtlarına herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yani D-Smart tarafından ne düzgün bir teknik servis yönlendirmesi ne de sorunun çözümüne yönelik etkin bir destek sağlanmadı. Sonuç olarak Ağustos ayından Kasım ayına kadar internet hizmeti alamadım ve bu döneme ait ödediğim ücretlerin iadesi tarafıma yapıldı, bu da hizmet alamadığımı ve teknik bir problem olduğunu şirketin de kabul ettiğini göstermektedir.
Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet hiç sağlanmadığı ve ödediğim tutarlar iade edildiği halde benden cayma bedeli talep edilmesini hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum.
D-Smart’tan, hizmet alamadığım için yaptığım iptal nedeniyle çıkarılan taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu bedelle ilgili tüm yasal/finansal takibin durdurulmasını talep ediyorum.
Sevgili Zeliha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 30.03.2026 tarihinde son bulacakken 04.11.2025 tarihinde abonelik iptaliniz yapılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içerisinde sonlandırdığınız içim tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Tekrardan merhabalar ben hizmet alamadığım için tabii ki iptal etmek zorundayım çünkü herhangi bir şekilde bir hizmet veremediniz hizmet veremediği için ücret iadesi yaptınız taahhüt cayma bedeli kesinlikle kesinlikle kabul etmiyorum ve zaten yasal değil çünkü zaten haksız olduğunuzdan kaynaklı ücret iadesi yaptınız bana
Sevgili Zeliha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet hizmetinizde bir arızanız olması durumunda arızanızın çözümlenmesini beklemeniz gerekmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
