to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura
Yaklaşık 1 aydır D-Smart internet aboneliğimden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma teknik servis yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir teknik servis gelmedi. Ne arayan oldu ne de randevu için bir dönüş yapıldı.
İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen tarafıma 557 TL tutarında fatura yansıtıldı ve ücret tahsil edilmeye devam ediyor. Kullanmadığım, hatta hiç hizmet alamadığım bir dönem için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
D-Smart’tan, öncelikle internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve yaklaşık 1 aydır kullanamadığım döneme ait 557 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Sefa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Arıza kaydınızın içeriğinde genel arızanız mevcut olup 31.03.2026 tarihinde ıslahı ön görülmektedir. Kaydınızın sonuçlandığında kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Belirttiğiniz güne kadar bekleyeceğim Şimdilik teşekkürler
Sevgili Sefa Bey, Arızanız sonuçlandığında kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Merhaba Halen İnternetim gelmedi Sorun devam ediyor Bugün için sorunun giderileceği iletilmişti. Halen çözüm yok
Sevgili Sefa Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için ilgili saha ekiplerine 85258*** referans kodu ile talebiniz iletilmiş olup süreç takibimizdedir. Talebinizi sonuçlandırmak ve arızanızı gidermek için çalışmalarımız devam etmekte olup sonuçlanması durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
1 aydır aynı cevabı veriyorsunuz. Müşteri hizmetleriniz cevap vermiyor. Yasal süreç başlatılacaktır
Sevgili Sefa Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için ilgili saha ekiplerine 85258*** referans kodu ile talebiniz iletilmiş olup süreç takibimizdedir. Arıza kaydınızın içeriğinde genel arızanız olduğu ve 30.04.2026 tarihine kadar ıslahı ön görülmektedir. 01.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek arızanızın devam ettiğini ve sonuçlanması durumunda faturanızdan kullanmadığınız günlerin düşürülmesini talep edebileceğinizi ilettim.
Halen teknik servis gelmedi. Sorunun çözülmesi için bir adım atılmıyor ve tarafımıza fatura kesilip ücretlendirme yapılmaya devam ediyor. Aboneliğin iptal edilmesini ve kullanamadığım İnternet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum
Sevgili Sefa Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için ilgili saha ekiplerine 85258*** referans kodu ile talebiniz iletilmiş olup süreç takibimizdedir. Arıza kaydınızın içeriğinde genel arızanız olduğu ve 30.04.2026 tarihine kadar ıslahı ön görülmektedir
Bugün sorunun giderilmesi için verilen sürenin son günü ve halen hiçbir gelişme yok. Teknik birimden de tarafımıza iletişime geçilmedi. 2.5 aydır mağdur ediliyoruz. Bu süre zarfında da tarafımıza kullanmadığımız internet için fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Acil çözüm gerekmektedir.
Sevgili Sefa Bey, Abonelik iptal talebiniz hakkında 04.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgi verdim. Hat sahibinin çağrı merkezimizi araması iptal talebinde bulunması veya mobil bankacılıktan e-devlete girerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
