to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti
D-Smart üzerinden limitsiz ADSL internet hizmeti alıyorum. 24.11.2025 tarihinden bu yana yaklaşık iki haftadır evimde internet hiç yok ve tarafıma firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sosyal medya girişimcisi olarak çalıştığım için internetin olmaması nedeniyle ciddi maddi ve manevi kayıp yaşamaktayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik menülere yönlendiriliyorum. Modemi defalarca resetlememe rağmen bağlantı sorunu düzelmedi ve temsilciye ulaşamadığım için arıza kaydı da oluşturamıyorum.
Mersin Akdeniz bölgesindeki adresimde kullanılan, 61672205 müşteri numaralı internet aboneliğimle ilgili olarak yaşadığım bu kesinti sorununun acilen giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım süre boyunca ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden limitsiz ADSL internet hizmeti alıyorum. 24.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık iki haftadır Mersin Akdeniz bölgesindeki ev adresimde internet bağlantım tamamen kesik ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sosyal medya girişimcisi olarak çalıştığım için internetin olmaması sebebiyle ciddi maddi ve manevi kayıp yaşamaktayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirildim. Modemi defalarca resetlememe rağmen bağlantı sorunu düzelmedi ve müşteri temsilcisine ulaşamadığım için arıza kaydı da oluşturamıyorum.
Mersin Akdeniz bölgesindeki adresimde kullanılan, 61672205 müşteri numaralı internet aboneliğimle ilgili yaşadığım bu kesintinin ivedilikle giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım süre boyunca ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel arızanın 2025-11-27-14:17 - 2025-12-14-02:16 tarihleri arasında sona ermesi durumunda kullanıcı internete bağlanabilecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız gün kadarına itiraz edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Seda hanım merhaba, Bugün ayın 21i ve hala internetim gelmedi. Konu hakkında ne zaman destek olacaksınız? Müşteri hizmetlerinize neden ulaşamıyorum, Neden sürekli sesli desteğe yönlendiriyorsunuz? Neden sıfır müşteri ilgisi ile çalışıyorsunuz?
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-12-20-10:29 " - " 2025-12-27-10:28 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız gün kadarına itiraz edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
