İnternet Bağlanmadan Sürekli Ücret Talep Edilmesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Ev taşınma işlemimden sonra D-Smart internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 15 günü aşkın süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Taşındığım yeni adreste başta adresi yanlış yazdıkları için bağlantı yapılamadı ve bunu bahane ederek süreci sürekli uzattılar. Şu anda evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

D-Smart tarafından Türk Telekom ekiplerine yönlendirildim. Gelen ekip dışarıda hatta internet olduğunu söyleyip ev içine kablo çekilmesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için benden 500 TL talep edildi, bu ücreti elektrikçi yapacak denilerek ödedim. Ardından başka bir ekip geldi, bu kez de hiçbir şekilde interneti çalışır hale getirmeden modemde arıza olduğunu söyleyip 500 TL’yi faturama yansıttı. Sonuç olarak ortada ne çalışan bir internet var ne de sorunu çözen bir ekip, ama sürekli benden ücret talep ediliyor.

Yaklaşık 15 günü geçen bu süreçte toplam 4 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülüyor, sorunu çözen kimse olmamasına rağmen yeni gelecek ekiplerin de tekrar ücret talep edeceği söyleniyor. İşlem yapmadan, hizmeti hiç sunmadan bu kadar kolay ve rahat bir şekilde para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Evimde hâlâ internet yokken hem peşin ödediğim 500 TL kablo ücretinin hem de faturama yansıtılan 500 TL modem/servis ücretinin iptal edilmesini ve iadesini, aboneliğimin hiçbir ek ücret çıkmadan, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeni adresimde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.