Haksız Teknik Servis Ücreti İadesi Talebim

D-Smart internet aboneliğimle ilgili yaşadığım teknik servis ve fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. İnternetim olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim, uzaktan sorunu çözemedikleri için teknik servis yönlendireceklerini söylediler. Telefonda özellikle sorduğumda, bina kaynaklı bir sorun olması durumunda teknik servis ücreti alınacağını, aksi halde herhangi bir ücret yansımayacağını açıkça belirttiler.

Geçen hafta adresime Antalya Kepez’de teknik servis geldi. Gelen ekip, sadece internet kablosunun yanlış yere takılı olduğunu söyleyip doğru yere taktı, bunun dışında herhangi bir onarım, parça değişimi veya ekstra bir işlem yapılmadı. Kısacık bir “çıkar–tak” işleminden sonra internetim çalışmaya başladı.

Bu ay gelen faturamda ise hiçbir ek işlem yapılmamasına rağmen yaklaşık 490 TL teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, daha önce telefonda “bina ile ilgili bir sorun yoksa ücret alınmayacak” denildiğini, yapılan işlemin de sadece kabloyu doğru yere takmak olduğunu belirttiğim halde, neden bu ücretin alındığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi.

Ortada ne bina kaynaklı bir sorun ne de ücretlendirmeyi haklı gösterecek bir emek veya işlem varken, bana verilen bilginin tam tersine fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Telefonda verilen taahhüde uygun şekilde, faturama yansıtılan haksız teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.