Fiber Bağlantısı Görünmüyor, D-Smart’tan Cevapsızlık Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Edirne Keşan’da 41 haneli bir sitede ikamet ediyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce Türk Telekom ekipleri sitemize geldi, site olarak para toplayarak binamıza fiber altyapı kurdurduk ve her dairenin kapısına kadar fiber kablolar çekildi. Sitedeki diğer tüm daireler farklı operatörler üzerinden fiber internete geçti, sadece bende D-Smart internet aboneliği devam ediyor.

Fiberi bağlamaya gelen ekipler, kapıma kadar gelen kabloyu göstererek kendi operatörümün (D-Smart’ın) gelip modem bağlantısını yapması gerektiğini söyledi. O günden bu yana D-Smart’ı defalarca aramama rağmen “sistemlerimizde bulunduğunuz binada fiber ağ görünmüyor, bize daha düşmemiş, daha sonra tekrar arayın” şeklinde cevap alıyorum. Aynı binada herkes fiber kullanırken, sadece benim “sistemde görünmüyor” bahanesiyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı anlattım, benden i***@dsmart.com.tr adresine kabloların fotoğraflarını göndermemi istediler. İstenen fotoğrafları mail olarak göndermeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ama bulunduğum sitedeki fiber altyapıdan yararlanamıyorum.

Kasım ayından bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay kaldı, hizmet alamadığım için iptal edip başka operatöre geçmek istediğimde ise yaklaşık 3.400 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Hem fiber bağlantım yapılmıyor hem de çıkmak istediğimde yüksek bir ceza ile karşılaşıyorum.

D-Smart’ın, Edirne Keşan’daki adresimde kapıma kadar çekilmiş olan fiber hattı üzerinden bağlantımı bir an önce yapmasını, fiber hizmetini sunamayacaksa da mağduriyetim dikkate alınarak taahhüdün cayma bedelsiz veya makul bir tutarla sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin Mesut Ç*******, 0544********52 numaralı telefon kaydım üzerinden tarafıma acil dönüş yapmasını rica ederim.