Adres Hatası, Kurulum Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

15 Ocak saat 15.45’te D‑Smart Evim İnternet için 35 Mbps, 18 ay taahhütlü, ilk 6 ay 349 TL, sonraki 12 ay 689 TL, kurulum ücretsiz ve modem ücreti aylık 75 TL olacak şekilde başvuru yaptım. Başvuru sırasında adresimde resmi kayıtlarda kapı numarası farklı göründüğü için Türk Telekom’dan da aranarak adres düzeltme işlemleri yapıldı; müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen adresimin sistemde bir doğru bir yanlış görünmesi sorunu çözülemedi.

İlk olarak D‑Smart bana 3, en geç 7 iş günü içinde internetin bağlanacağını söyledi. Sonrasında Türk Telekom tarafından arandığımda 24–48 saat içinde bağlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı. Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi, net bir tarih söylenmedi ve en son adresimde değişiklik yapıldığı halde başvuruda hâlâ eski adresimin göründüğünü, bu nedenle kaydınızı iptal edip tekrar başvuru yapmanız gerektiğini söylediler.

Ben de mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için buna onay verdim; ancak bu sefer önce anlaştığımız fiyattan çok daha yüksek, yaklaşık 15 ay taahhütlü aylık 850 TL civarı bir ücret söylediler. Hem 9–10 gündür bekletilip oyalandım hem de üstüne daha yüksek fiyat teklif edildi. Bunun üzerine artık istemediğimi, 10 gündür boşuna bekletilip mağdur edildiğimi, başka bir firmaya bakacağımı söyleyip telefonu kapattım. Buna rağmen sonrasında tarafıma “başvurunuz kaydı alınmıştır, e‑Devlet onayı yapabilirsiniz” şeklinde SMS geldi ve onay vermediğim halde sanki başvuru yapmışım gibi işlem açılmış görüldü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de haksız bir şekilde daha yüksek fiyatla karşı karşıya bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilk başta anlaştığımız koşul ve fiyatlar üzerinden, ek ücret yansıtılmadan ve beni tekrar bekletmeden internetimin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca isteğim dışında açılan son başvurunun da tarafıma herhangi bir taahhüt veya ek yük getirmeyecek şekilde iptal edilmesini istiyorum.