D‑Smart Teknik Destek Paketi Ücreti Ödedikten Sonra Ek 650 TL Talebi

Yaklaşık 2 yıldır D-Smart internet müşterisiyim. Yaşadığım sorunlar için teknik destek aldığımda, bana teknik destek paketi satın almam gerektiği söylendi ve bu kapsamda 459 TL ödemede bulundum. Ancak bu ödemeden sonra bu kez, yaşanan arızanın bu teknik destek paketinin kapsamına girmediği söylenerek benden ayrıca 650 TL daha servis ve kablo ücreti talep edildi ve bu bedelin faturaya yansıtılacağı belirtildi.

Yani önce “teknik destek paketi almanız gerekiyor” denilerek 459 TL ödeme alınıyor, ardından aynı arıza için bu paketin yeterli olmadığı söylenerek “teknik desteğimiz bu arızayı karşılamıyor, 650 TL daha servis ödemeniz gerekmektedir” deniyor. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

459 TL’lik teknik destek ücretini ödememe rağmen sorunlarımın net bir şekilde çözülmemesini ve üzerine ek 650 TL istenmesini şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 459 TL karşılığında aldığım hizmetin tam olarak neyi kapsadığı ve neden sonradan böyle yüksek bir ek ücret çıkarıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 650 TL’lik bu ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ödediğim 459 TL’lik bedelin de verilen hizmete göre tekrar incelenmesini, gerekirse iadesi ya da faturamda buna göre düzeltme yapılmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenip tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.