to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Modem Kaydı Ve Teslimatında Süreç Hataları Mağduriyet Yarattı
Bugün D-Smart cihazlarını teslim etmeye gittiğimde, modem farklı bir isme kayıtlı çıktı. Fakat o kullanıcı da pasif durumdaymış. Modem değişikliğinde bulunmuştum; o dönemde İzmir Konak Güzelyalı'daki bayinizden gelen şahıs bir modem getirdi, ancak kurulumu yapamadı. Daha sonra, 'Bu modem uyumsuz, size başka modem getireceğim' dedi. O gidiş, bu gidiş... Aradığımda da ne telefonuma baktılar ne de çözüm ürettiler. Bu durumu o dönem müşteri hizmetlerine üç defa kayıt oluşturdum fakat çözüm üretilmedi. Daha sonra kendi paramla, beş sene evvel farklı bir modem alıp kendim kurdum. Bugün modemi teslim etmeye bayiye gittiğimde, D-Smart logolu modem farklı bir şahsa ait çıktı, önceki kullanıcının düşümü yapılmamış dediler ve modemin arkasındaki numaraların sizin adınıza kaydını müşteri hizmetlerine yaptırmamı istediler. Modem bilgilerini müşteri hizmetlerine bildirdim ama pek anlamadı sanırım, 'Ben kayıt oluşturayım' dedi. Bu cihazın benim adıma kaydedilmesi gerekiyor ki modemi teslim alsınlar. Acilen kaydının yapılmasını talep ediyorum. Başkasının kullandığı ve düşümü yapılmamış modem, bayiniz tarafından neden bana sıfır denilerek verildi? Ayrıca, beş gündür çok basit bir problem neden çözülemedi? Müşteri hizmetlerini ayrı arıyorum, buradan ayrı yazıyorum ama 'kaydınız var' denilerek kimse çözüm üretmiyor. Bana modem teslimatı için yedi iş günü süre veriyorsunuz fakat zaten beş günü, size ait bayi tarafından yapılan hatadan dolayı geçmiş bulunmakta. Özellikle belirtiyorum; süreniz geçti deyip bana ekstra fatura çıkarırsanız, daha önce Tüketici Mahkemesi'ne vermiştim sizi ve kazanmıştım, yine Tüketici Mahkemesi'ne vermekten tereddüt etmem. Kimsenin çözüm ürettiği yok, müşteri hizmetlerinde herkes topu birbirine atıyor. Bu durumu acilen çözün.
Sevgili Onur Bey, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Modem iade süreciniz de seri numarası aksaklığı için 83761*** referans kodu ile kaydınıza alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
Aradığım zaman bana modem ile ilgili fatura çıkarılmayacaktır merak etmeyin 7 günlük süre kayıt açtırdığınız için geçerli değil diyorsunuz ama bugün bana bu mesajı atıyorsunuz ne yapmaya çalışıyorsunuz siz? Telefon kayıtlarını bende kaydettim Tüketici Mahkemesi'ne attığınız mesaj da dahil hepsini sunacağım. Değerli Müşterimiz, modem iade süresi dolmak üzeredir. Modeminizi 7 gün içinde D-Smart bayilerine iade edip "ekipman iade formunu" almayı unutmayınız, aksi durumda "Ekipman Bedeli" tarafınıza yansıtılacaktır. Kablolu Modem: 30 TL, ADSL Modem: 75 TL, VDSL Modem: 1300 TL, sol Fiber Modem: 2000 TL, TT Fiber Modem: 1400 TL dir. B002
Sevgili Onur Bey, Kaydınız sonuçlandığında sizinle iletişime geçilecektir gelen SMS sistem tarafından otomatik iletilmektedir. Kaydınız sonuçlanmasını beklemenizi rica ederim. Bilginize sunarım.
Sevgili Onur Bey, 83761*** referans numaralı kaydınız sonuçlandırılmıştır. Ekiplerimiz 30.05.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Kardeşim siz benimle dalgamı geçiyorsunuz. Beni aradınız onur bey modemi Bayiye isimsiz teslim edebilirsiniz sorun çıkmayacak diyorsunuz. Bayiye gidiyorum bayi ben bunu isimsiz teslim almam alsam da size yine modemin faturasını çıkarırlar dedi. Hatta orada DSmart bayi desteği aradı orada da aynısını söylediler fatura çıkar dediler. Bir başka bayinizin düşümü yapılmamış modemi bana vermesi ve bayinizin yaptığı hatanın sonuçlarını bana yansıtamazsınız. Bu konuyu ya kesin olarak çözün ya da önceden yaptığım ve kazandığım dava üzere Tüketici Mahkemesi'ne sizinle görüşmüş olduğum ses kayıtlarını ve yazışmaları mahkemeye sunacağım. Nedir bu ya dalga geçer gibi 15 dakikalık işi 15 gündür git gel git gel çözüme ulaştıramadınız. Çözüm üretin sorun değil. Tekrar söylüyorum kapatılmış olan bir bayinizin yaptığı hatayı kullanıcıya yükleyemezsiniz.
Sevgili Onur Bey, Konuya ilişkin şikayetiniz 83892*** referans numarasıyla kaydınız ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
83892*** referans numarasıyla kaydınız ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Yazmışsınız ve benimle kimse irtibata geçmedi şikayeti sonuçlandırmışsınız. Referans numarası veriyorsunuz ama ne sitenizde ne uygulamanızda referans numarası ile şikayet sorgulama seçeneği yok. Sonuç nedir ne oldu bilgi veren yok. Ben sizin çözüm adı altında çözümsüzlüklerinizle ugraşamıycam Tüketici Hakem Heyeti'ne görüşme kaydı ve yazdıklarınızın ekran görüntüsüyle müracaat edeceğim insan oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz
Sevgili Onur Bey, 83892*** referans numarasıyla kaydınız sonuçlanmıştır. 06.06.2025 tarihinde ekiplerimiz konuyla ilgili sizinle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Neden yalan söylüyorsunuz benimle kimse görüşmedi. Bugün 4 defa arayıp bir defa çaldırıp kapattınız bu kadar yalana gerek yok. Neyse ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum zaten. Onlarla çözersiniz durumu
Sevgili Onur Bey, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Sorun uzun sürdü ama çözüldüi. Teşekkürler...
Sevgili Onur Ç., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
