to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün D-Smart cihazlarını teslim etmeye gittiğimde, modem farklı bir isme kayıtlı çıktı. Fakat o kullanıcı da pasif durumdaymış. Modem değişikliğinde bulunmuştum; o dönemde İzmir Konak Güzelyalı'daki bayinizden gelen şahıs bir modem getirdi, ancak kurulumu yapamadı. Daha sonra, 'Bu modem uyumsuz, size başka modem getireceğim' dedi. O gidiş, bu gidiş... Aradığımda da ne telefonuma baktılar ne de çözüm ürettiler. Bu durumu o dönem müşteri hizmetlerine üç defa kayıt oluşturdum fakat çözüm üretilmedi. Daha sonra kendi paramla, beş sene evvel farklı bir modem alıp kendim kurdum. Bugün modemi teslim etmeye bayiye gittiğimde, D-Smart logolu modem farklı bir şahsa ait çıktı, önceki kullanıcının düşümü yapılmamış dediler ve modemin arkasındaki numaraların sizin adınıza kaydını müşteri hizmetlerine yaptırmamı istediler. Modem bilgilerini müşteri hizmetlerine bildirdim ama pek anlamadı sanırım, 'Ben kayıt oluşturayım' dedi. Bu cihazın benim adıma kaydedilmesi gerekiyor ki modemi teslim alsınlar. Acilen kaydının yapılmasını talep ediyorum. Başkasının kullandığı ve düşümü yapılmamış modem, bayiniz tarafından neden bana sıfır denilerek verildi? Ayrıca, beş gündür çok basit bir problem neden çözülemedi? Müşteri hizmetlerini ayrı arıyorum, buradan ayrı yazıyorum ama 'kaydınız var' denilerek kimse çözüm üretmiyor. Bana modem teslimatı için yedi iş günü süre veriyorsunuz fakat zaten beş günü, size ait bayi tarafından yapılan hatadan dolayı geçmiş bulunmakta. Özellikle belirtiyorum; süreniz geçti deyip bana ekstra fatura çıkarırsanız, daha önce Tüketici Mahkemesi'ne vermiştim sizi ve kazanmıştım, yine Tüketici Mahkemesi'ne vermekten tereddüt etmem. Kimsenin çözüm ürettiği yok, müşteri hizmetlerinde herkes topu birbirine atıyor. Bu durumu acilen çözün.
D Smart'a ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için gelen D Smart ekibi, TV paketi kurulumunu yaptıktan sonra modemim olup olmadığını sordu. Modemim olmadığını belirttim ve aylık modem ücretinin faturaya yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana, hiçbir bayide modem olmadığını ve modem almam gerektiği...
D-Smart aboneliğim kapsamında eski modemimi fiber modem ile değiştirdim ve eski modemi D-Smart bayisine teslim etmem gerektiği bildirildi. Ancak Çanakkale merkezde tek bir bayi bulunuyor ve bu bayi sürekli kapalı. Kapısında sadece Çarşamba günleri hizmet verdiğine dair bir yazı asılı. Şikayet oluştu...
D-Smart internet aboneliğimi taşındığım yeni adresim olan İzmir/Hatay’a taşımak istedim. Yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım ve o günden beri her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen kurulum bir türlü gerçekleşmedi. Her aradığımda farklı bir sorun olduğu söyleniyor ve sürekli olarak süreç erte...
D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Konak’taki adresimde üç gündür internet hizmetinden yararlanamıyordum. Sorun yaşadığım süre boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen teknik ekip, herhangi bir çözüm sunmadan ve detaylı bir inceleme yapmadan sadece “mod...
Yorumlar