to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet Kesintisi Nedeniyle Sözleşme Feshi Ve Haksız Faturalandırma İptali Talebi
D‑Smart üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetim, 18/06/2026 tarihinden bu yana İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’ndeki adresimde tamamen kesik durumda; hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede iyileştirme/çalışma olduğunu, bu nedenle internet kullanamadığımı söylüyorlar.
Abone numaram 64139339. 18/06/2026’dan bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde ertesi gün düzeleceği söyleniyor; ancak arıza hâlâ giderilmedi ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde tarafıma sadece “bölgesel çalışma” denilerek geçiştirilmem ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
4–5 gündür bölgesel arıza/çalışma nedeniyle hizmet alamadığım için, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirerek mevcut internet sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresine ilişkin haksız faturalandırma yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-06-21-16:17 " - " 2026-06-23-16:17 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Sözleşmeniz devam ederken aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
