D-Smart’ın Yanlış Adres Yönlendirmesi: 600 TL Taksi Masrafı Ve Engelli Çocuğumun Mağduriyeti

D-Smart müşteri hizmetleri tarafından modem teslimatı için yanlış adrese yönlendirilmem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Modemi teslim etmek için 22 Eylül günü Kadı Mehmed Efendi Mahallesi Yeni Çeşme Sokak No:16 adresine gittim. Bu adrese ulaşmak için cebimden 600 TL taksi ücreti ödedim. Mecidiyeköy’de oturuyorum, hasta ve otizmli engelli çocuğumu evde bırakmak zorunda kalarak bu adrese gittim, ancak verilen adreste ne bir D-Smart bayisi vardı ne de modem teslim edebileceğim herhangi bir yetkili bulabildim.

Engelli çocuğumun aynı gün hastane randevuları olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış adres yüzünden hem çocuğumun düzeni bozuldu hem de geceyi hastanede, gündüzü ise bu işle uğraşarak geçirmek zorunda kaldık. Buna rağmen D-Smart tarafı sorunu çözmek yerine, şimdi de modemi Esenyurt, Bağcılar veya Kadıköy’den birine götürmemi istiyor. Ben zaten bana verilen adrese modemi götürerek üzerime düşeni yapmış durumdayım, yanlış adres verilmesinin sorumluluğu bana ait değildir.

Yaşadığım bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleri kesin bir çözüm sunmamış, mağduriyetimi hafife alan bir yaklaşımla modemi yine benim götürmemi talep etmiştir. Ben hem ödediğim 600 TL taksi ücretimin iadesini hem de engelli çocuğumla birlikte yaşadığım manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca modemin adresimden D-Smart tarafından bizzat alınmasını ya da beni yeniden yormayacak, ek masraf ve zaman kaybına neden olmayacak makul bir çözüm geliştirilmesini istiyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini, haklı taleplerimin karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak dava açacağımı ve maddi manevi haklarım için sonuna kadar mücadele edeceğimi bildiriyorum.