D-Smart'ın Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

Sabit internet hizmetinden faydalandığımız daha doğrusu faydalanamadığımız D-Smart işletmesinden muzdarip ve şikayetçiyim. Abonesi olduğumuz sabit internet hizmeti hiçbir zaman düzgün sağlanmamaktadır. Her gün ama istisnasız her gün internetimiz ödemelerin eksiksiz yapılmasına rağmen keyfiyete dayalı kesilmekte ve ücretini ödeyip de asla kullanamadığız sabit interneti D-Smart işletmesi yüzünden kendi hücresel verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz ve hatta kendi hücresel verimizi kullanmak zorunda kaldığımız için çoğu kez internet aşımı yapmak zorunda kalıyoruz. İletişime geçildiğinde ise kendi kestikleri internet yüzünden bir de bize ücret ödememizi istiyorlar düzeltmeleri için. Bu nasıl bir dolandırıcılık türüyse artık hem hizmet veremiyorlar hem de ücretini ödediğimiz hizmet için bizden tekrar ücret isteyerek hem suç işliyorlar hem haksız kazanç sağlıyorlar. Sözleşmede olmayan ücreti müşterinden isteyemezsin. Kafanıza göre iş yapamazsınız. D-Smart işletmesinin ücreti almasına rağmen hizmeti sağlamaması Abonelik Sözleşmesi Yönetmeliği madde 8, madde 9 ve Tüketici Koruma Kanunu madde 13, madde 14'e açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Keyfiyete göre yapılan internet kesintilerinde hiçbir şekilde tarafımıza bildirim yapılmamaktadır. Bahse konu işletme tarafımıza ayıplı hizmet sunmaktadır. Bu konuda öncelikle mağduriyetimin giderilerek vaat edilen hizmetin bir an önce kesintisiz bir şekilde sunulmasını aksi halde hiçbir ücret talep edilmeksizin aboneliğin sonlandırılmasını istiyorum. Abone No: 80200505

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece ücret konusundan bahsetti ve hiçbir şekilde arıza kaydı oluşturabilirim vs denmedi. İnternet hizmeti tarafınızca doğru düzgün sağlanmadığı gibi arıza kaydını da kendimiz oluşturmak zorunda kaldık. İnternet kesintileri bu şekilde devam ederse müşteri hizmetlerinin yapacağı işi biz yapmaktan yakında tarafımıza maaş da bağlarsınız. Mağduriyetimiz bu şekilde devam ettiği ve giderilmediği sürece şikayetçi olmaya devam edeceğim. Ödediğimiz abonelik ücretlerinin karşılığını alamıyoruz. Sizlere önerim en yakın zamanda müşteri hizmetlerinde çalışan personellerinizi müşterilere nasıl bilgi verileceği konusunda eğitmek ya da değiştirmeniz olacaktır.

Hiçbir şeyi düzeltmediniz. İnternet bağlantısı hala aynı hiçbir şekilde interneti kullanamıyoruz. Kendinizce altyapıda sorun yok diyerek paketi almamızı ve ücret ödememizi sağlamak için hala interneti kesip kesip duruyorsunuz. Kimse size haksız yere kazanç sağlamak zorunda değil. Ya en yakın sürede interneti kesintisiz sağlarsınız ya da artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sahte savunmalarınızı Hakem Heyeti'ne yaparsınız. Görsele bakabilirsiniz. Bu cevabımla aynı saat ve dakika internet yine yok.

Siz insanlarla dalga geçiyorsunuz

O kadar gün geçti hiçbir düzelme olmadı hala interneti sizin yüzünüzden kullanamıyoruz. Gerekli her türlü yasal işlemi yapacağıma emin olun ve yaptığım şikayetlerden de asla vazgeçmeyeceğim. Sahte sahte düzeldi mi bilmem ne deyip insanlarla dalga geçer gibi arayıp durmayın. Sonuna kadar sizden parayı almayı bilip hizmeti vermeyi bilmediğiniz için şikayetçi olacağım. Rezil bir işletmesiniz!