D-Smart’ın İnternet Kurulumu Yapmaması Ve İptalim Gecikiyor

Yaklaşık 2 ay önce D-Smart’tan TV ve internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç iki hafta içinde ekiplerin gelip internet bağlantısını yapacağı söylendi. Ekipler geldiğinde ise fiber kablonun müşteriye ait olduğu, kendilerinin işlem yapamayacağı belirtilerek herhangi bir kurulum yapılmadı. “Elektrikçi bulup kabloyu kendiniz çektirin, sonra bizi arayın, gelip bağlantısını yapalım” denildi.

Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle bir ay önce, yani yaklaşık 1,5 ay kadar önce de iptal talebi oluşturdum ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen iptalim hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “süreç devam ediyor” denilmekle yetiniliyor, net bir çözüm veya tarih belirtilmiyor.

Devam eden başvuru nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına da başvuramıyor, evimde internet hizmeti alamadığım için mağdur ediliyorum. 61810402 numaralı aboneliğimin/başvurumun acilen iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçişimin engellenmemesini talep ediyorum.