D-Smart Müşteri Hizmetlerinde Hakaret Ve Yüksek Modem Ücreti Mağduriyeti

13.12.2025 tarihinde saat 18.50 sularında D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, altyapı değişikliği nedeniyle modemimin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 5.000 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Konu hakkında detaylı bilgi almak ve neden bu ücretin talep edildiğini sormak istediğimde ise müşteri temsilcisi son derece tersleyici ve ilgisiz bir üslupla konuştu.

Maddi durumumun bu ücreti karşılamaya uygun olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi “Yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir işlem yapmadı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Beni şikayet edebilmen için paran olması gerekiyor”, “Senin paran mı var?” gibi aşağılayıcı, rencide edici ve hakaret içeren ifadeler kullandı ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Benzer üslup ve sonuçlarla başka müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de karşılaştım.

Bu konuşmalar nedeniyle psikolojik olarak olumsuz etkilendim; insan onuruna yakışmayan bu tavır karşısında kendimi küçük düşürülmüş ve değersiz hissettim. Bir müşteri temsilcisinin müşterisine bu şekilde davranması, Tüketici Hakları'na, hizmet etiğine ve insan onuruna açıkça aykırıdır. Ayrıca 09.12.2025 tarihinden bu yana internet hizmetim aktif olmadığı için 4 gündür hizmet alamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi ve benzer üslup kullanan diğer temsilciler hakkında inceleme başlatılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini, 09.12.2025 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, modem değişimi ücretinin gerçekten zorunlu olup olmadığının ve neden 5.000 TL talep edildiğinin resmi olarak ve açık şekilde açıklanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin başka abonelerin de başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.