D-Smart İnternet Ve TV Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık 1 yıldır Mersin Toroslar Yalınayak’ta D-Smart internet ve TV aboneliği kullanıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantısı neredeyse hiç düzgün çalışmadı, son derece yavaş ve çoğu zaman kullanılamaz durumda oldu. Aynı şekilde TV yayınını da hiçbir zaman tam anlamıyla sorunsuz kullanamadık.

Bugün ise D-Smart kutusu bozulduğu için servis çağırmak zorunda kaldık. Telefonda bize 500 TL’ye geleceğini, bunun 350 TL’sinin servis, 150 TL’sinin kutu değişim ücreti olduğunu söylediler. Eve gelen ekip ise böyle bir ücretin olmadığını, 4.500 TL ödemek zorunda olduğumuzu, iptal de edemeyeceğimizi, parayı vermeden gitmeyeceklerini söyleyerek bizi baskı altına aldı. Kutudaki sorun için kullanıcı hatası veya çok fazla elektrik gidip gelmesi gibi gerekçeler sundular. Ancak bulunduğum bölgede yaklaşık 7–8 yıldır toplamda sadece 2–3 defa elektrik kesintisi yaşandı, son 1 yıldır da bu evdeyim ve kutuya kimse müdahale etmedi. Buna rağmen zorla para alıp gittiler ve tartışma çıkmasına sebep oldular.

Ayrıca abonelik başında en yüksek TV aylık ücretinin 180 TL olacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık 1 yıldır her ay düzenli olarak 300 TL ödeme yapıyoruz. Buna rağmen ne internet hizmetinden ne de TV hizmetinden tam olarak hiçbir zaman faydalanamadık.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, internet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini, haksız ve zorla tahsil edilen servis ve kutu ücretinin iadesini ve taahhüt başında belirtilen TV ücretine uygun şekilde faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.