D-Smart Net D Smart İnternet Ve TV Hizmeti 2 Aydır Yok Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Hava · 2025-09-15T13:19:16+03:00

D-Smart TV ve internet paketi abonesiyim. Elazığ Palu ilçesi 1. Cadde’deki adresimde yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Temmuz ayının ortalarından beri internet hizmeti alamıyorum; kopan kablomuz için defalarca aramama rağmen, sadece bir kez ekip gelip kablonun tamir edilmesi gerektiğini söyledi ve bir daha gelen olmadı. Her aradığımda ise sadece telesekreterden “altyapı çalışması var” yanıtını alıyorum. Ayrıca, TV hizmetini de aldığımızdan beri hiç kullanamadık; uydu açılmıyor ve yayın alamıyoruz. 60939162 abone numarasıyla kayıtlıyım ve bu süreçte hizmet alamadığım halde düzenli olarak ödeme yaptım. Kopan kablonun bir an önce tamir edilmesini, internet ve TV hizmetinin sorunsuz şekilde çalışmasını ve kullanamadığım süreye ait ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Havva Ö., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde bölgenizde yaşanan altyapı sorunu nedeniyle genel arıza çalışmaları başlatılmıştır. Genel arıza nedeniyle " 2025-07-30-13:56 " - " 2025-09-23-19:57 " tarihleri aralığında hizmet verilemeyeceği öngörülmektedir. Genel arıza nedeniyle kullanım yapamadığınız günlere ait fatura itirazınızı arıza sona erdikten sonra talep edebilirsiniz. Ayrıca TV aboneliğiniz için dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.

Hava

Sürekli bir tarih verip duruyorsunuz ama halen çözüm yok. Mağdur ediliyoruz maddi olarak da zarar görüyoruz. Sürekli erteleyip duruyorsunuz. Eğer çözülmeyecekse aboneliği cayma bedeli olmadan iptal etmek istiyorum. Maddi zararımın da karşılanmasını istiyorum

D-Smart Net

Sevgili Havva Ö., Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde bölgenizde yaşanan altyapı sorunu nedeniyle genel arıza çalışmaları başlatılmıştır. Genel arıza nedeniyle " 2025-07-30-13:56 " - " 2025-09-23-19:57 " tarihleri aralığında hizmet verilemeyeceği öngörülmektedir. Genel arıza nedeniyle kullanım yapamadığınız günlere ait fatura itirazınızı arıza sona erdikten sonra talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Hava

Söylediğiniz tarih olduğu halde internetimiz halen yok. İnternet olmadığı halde ödeme talep ediyorsunuz ama gerekli hizmeti vermiyorsunuz. Ödediğim faturaları geri istiyorum. Cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Size kablo koptuğunu gelip tamir edilmesi gerektiğini söylediğim halde gelip tamir etmediniz arıza karşılığında benden düzenli ödeme talep ettiniz

D-Smart Net

Hava

Siz alay mı ediyorsunuz yeniden ülke mi inşa ediliyor bu nasıl bir altyapı ki 3 aydır yapılmadı altyapı deyip duruyorsunuz ama ücreti de almaktan geri durmuyorsunuz. Ha bire farklı tarihler verip insanı oyalıyorsunuz. Aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Daha fazla kaldırılmak istemiyorum. Alt yapının olacağı falan yok

D-Smart Net

Sevgili Hava Ö., İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, [email protected] mail adresimize dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız olan https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkezi numaramız 08502660266’dır.

Hava

Telesekreterden başka biriyle muhatap olamıyoruz ki iptal etmek isteyelim. Cayma bedeli olmadan ve ödediğimin son iki ayın faturasının da geri iadesini istiyorum. Bir hizmet görmüyorsan fazladan gereksiz yere ücret ödemekte istemiyorum

D-Smart Net

Sevgili Hava Ö., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Benzer Şikayetler

D-Smart Aboneliğimde İnternet Bağlantısı Yapılmadı, TV Kanallarım Açılmadı

Kara

D-Smart Net

255

D-Smart’tan yaklaşık 2 ay önce fiber sınırsız internet ve TV paketi hizmeti almak için başvurdum. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen internet bağlantım hala yapılmadı. Ayrıca TV kutumda da kanallar kısıtlandı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen teknik servise ulaşamıyorum, geri dönüş de...

D-Smart İnternetim Haftalardır Yok Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Devam Ediyor

Murat

D-Smart Net

460

4 Ağustos’tan bu yana D-Smart internet hizmetinden tamamen yararlanamıyorum. Altyapı çalışması nedeniyle internet bağlantım kesildi ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde arıza kaydım açıldı ancak çözüm sürekli 15 gün ileriye atıldı, herhangi bir ilerleme sağla...

D-Smart Abonelik İptali Ve Sürekli İnternet Sorunları

Arda

D-Smart Net

502

D-Smart internet hizmetinde 2 aydır sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri yaşıyorum. 70 Mbps destekli bir pakete sahibim; ancak bana ulaşan internet hızı çoğunlukla 20-40 Mbps aralığında kalıyor ve bağlantı sık sık kopuyor. Sorunlarım nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçti...

1 Destek

1 Yorum

DSmart İnternetim 2 Aydır Çalışmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Ana

D-Smart Net

375

Yaklaşık 2 aydır D-Smart internet hizmetimden hiç verim alamıyorum. İnternet bağlantısı sürekli gidip geliyor, çoğu zaman tamamen erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle işimi yapamıyor ve mağdur oluyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde farklı şeyler söyleniyor ve arıza kaydı a...

Taşınma Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Hizmet Eksikliği

Burak

D-Smart Net

693

D-Smart Net Standart paket kullanıcısıyım. Elazığ’dan Ankara Polatlı’ya taşındım ve internetimin yeni adresime taşınması için 11.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, adresimi eksiksiz ilettim ve teyit ettim. Fakat aradan 7 iş günü geçmesine rağmen ne kurulum için arayan oldu ne ...