D-Smart Net Taşınma Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Hizmet Eksikliği

Burak · 2025-07-21T14:38:41+03:00

D-Smart Net Standart paket kullanıcısıyım. Elazığ’dan Ankara Polatlı’ya taşındım ve internetimin yeni adresime taşınması için 11.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, adresimi eksiksiz ilettim ve teyit ettim. Fakat aradan 7 iş günü geçmesine rağmen ne kurulum için arayan oldu ne de bilgi veren kimse oldu. Kurulum tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte internetim hiç olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Özellikle işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Müşteri hizmetleriyle toplam 7 kez görüşme yaptım ve 4 kez işlem kaydı açıldığı söylendi. Ancak herhangi bir sonuç ya da net bir dönüş alamadım. Ayrıca taşınma işlemi için ek olarak 1200 TL’nin faturama yansıyacağı belirtildi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kurulumun bir an önce tamamlanmasını ve yaşanan gecikmenin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim taşınma bedelinin karşılığında hizmetimi kesintisiz ve zamanında almak istiyorum.

D-Smart Net

Merhaba Burak Bey, ben Gökhan. Nakil işlemi süreciniz devam etmektedir. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bu süreç içerisinde her sekiz saatte bir altyapı sorgulamalarımızı gerçekleştiriyoruz. Uygunluk olması durumunda ivedi bir şekilde işleminiz tamamlanacaktır. Öte yandan şikâyetinizin içeriğinde nakil ücreti hakkında bir detay bulunuyor. Nakil işlemi siz değerli abonemizin bilgisi olmadan ve onayınız alınmadan başlatılamaz. Süreç başlatırken ücret hakkında da detaylı bilgi iletiyoruz. Bu konuda bir aksaklık varsa geri bildirimde bulunmanızı önemle rica ederim. Sevgiler.

Burak

Baglatım yarında kurulmadığı takdirde aboneliğimin iptalini talep ediyorum

D-Smart Net

Sevgili Burak D., İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, mail adresimize dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız olan kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Benzer Şikayetler

Nakil İşlemi Sonrası 10 Gündür Bağlantı Yapılmayan İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yunus

D-Smart Net

468

Yaklaşık 4 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. Elazığ’dan Konya’ya taşındım ve 2 Temmuz’da nakil başvurusu yaptım. Yeni adresim Yazır Mahallesi Sultan Caddesi Abad Apartmanı 9/6 Konya. Nakil işlemi için 1100 TL ücret faturama yansıtıldı, ayrıca normal fatura ücretimi de ödedim. Ancak bugün 10. G...

D-Smart Net Başvurum İptal Edilmiyor Mağdur Ediliyorum

Sensiz

D-Smart Net

349

18 Eylül tarihinde D-Smart internet başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bağlantı kurulmadı ve hizmetten faydalanamadım. Elazığ Feyzi çakmak Mahallesi Şehitilhanlar Caddesi k*** Sitesi 129 A-B Blok No:* adresinde hizmet almak istemiştim. Başvurumdan iki gün s...

D-Smart Net Başvurum İptal Edilmiyor Mağdur Ediliyorum

D-Smart İnternet Nakil İşlemi Gecikti Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

İrem

D-Smart Net

431

25.08.2025 tarihinde D-Smart internet nakil işlemi için başvuru yaptım. Söz verilen 7 iş günü süresi bugün itibariyle dolmasına rağmen hâlâ yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuluyor; ilk iki aramamda 7 iş günü dolmadığı için beklemem gerektiği söylendi, ...

D-Smart İnternet Taşıma Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

Barış

D-Smart Net

184

D-Smart internet aboneliğimi taşındığım yeni adresim olan İzmir/Hatay’a taşımak istedim. Yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım ve o günden beri her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen kurulum bir türlü gerçekleşmedi. Her aradığımda farklı bir sorun olduğu söyleniyor ve sürekli olarak süreç erte...

D-Smart İnternet Taşıma Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

D-Smart Nakil İşlemi ve İletişim Sorunları

Serhat

D-Smart Net

1.043

D-Smart internet nakil işlemim 3 haftadır sağlanmıyor. İlk başvurum 17 Eylül'de olmuştu ancak ilk kayıt bile maalesef sistemde 26 Eylül'de alınmış görünüyor. İskenderun'dan Eskişehir'e taşınmış bir depremzedeyim. Daha taşınmadan önden aradım ve altyapının olduğunu ancak uygun paketin olmadığını söy...