D-Smart İnternet Kesintisi Ve Modem Ücretinde Çelişkili Uygulamalar

D-Smart VDSL aboneliğimle ilgili Edirne Keşan’da yaşıyorum ve 17 Haziran 2026’dan beri evimde internet yok. İki gündür süren kesinti için teknik ekip eve geldi ve modemin arızalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Keşan’da bayi olmadığı için Edirne merkeze gitmem gerektiği söylendi. Aramız yaklaşık 120 km olmasına rağmen hem 1 yılı bile dolmamış modem için benden ücret talep ediliyor, hem de evime teknik destek çağırmam durumunda 650 TL servis ücreti istendiğini öğrendim.

Geçen sene de modem değişimi sürecinde benzer bir problem yaşadım. Hakkari Yüksekova’dan geldiğim için o dönem Edirne’deki şirket modemi bana kargo ile gönderdi, ben de eski modemi aynı şekilde onlara kargo ile geri yolladım. Buna rağmen modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle hesabımdan yaklaşık 1800 TL kesinti yaptılar. Şimdi ise hem kargonun yasak olduğunu söylüyorlar hem de daha önce bu şekilde işlem yapmış durumdalar, bu çelişkili tutumu kabul edemiyorum.

Abone numaram 11794729675’tir. İnternetim günlerdir yokken, 1 yılı dolmamış modem için ücret talep edilmesini, evime gelinirse ekstra 650 TL istenmesini ve arada 120 km mesafe olmasına rağmen bu kadar zorlayıcı bir süreç yürütülmesini kesinlikle adil bulmuyorum. D-Smart’tan talebim, modem değişiminin ücretsiz olarak yapılması, servis ve mesafe ücreti adı altında herhangi bir ücret alınmaması ve geçen yıl modem iadesi yapılmadı denilerek kesilen yaklaşık 1800 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer çelişkili uygulamaların tekrar etmemesini istiyorum.