to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Modem Ücretinde Çelişkili Uygulamalar
D-Smart VDSL aboneliğimle ilgili Edirne Keşan’da yaşıyorum ve 17 Haziran 2026’dan beri evimde internet yok. İki gündür süren kesinti için teknik ekip eve geldi ve modemin arızalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Keşan’da bayi olmadığı için Edirne merkeze gitmem gerektiği söylendi. Aramız yaklaşık 120 km olmasına rağmen hem 1 yılı bile dolmamış modem için benden ücret talep ediliyor, hem de evime teknik destek çağırmam durumunda 650 TL servis ücreti istendiğini öğrendim.
Geçen sene de modem değişimi sürecinde benzer bir problem yaşadım. Hakkari Yüksekova’dan geldiğim için o dönem Edirne’deki şirket modemi bana kargo ile gönderdi, ben de eski modemi aynı şekilde onlara kargo ile geri yolladım. Buna rağmen modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle hesabımdan yaklaşık 1800 TL kesinti yaptılar. Şimdi ise hem kargonun yasak olduğunu söylüyorlar hem de daha önce bu şekilde işlem yapmış durumdalar, bu çelişkili tutumu kabul edemiyorum.
Abone numaram 11794729675’tir. İnternetim günlerdir yokken, 1 yılı dolmamış modem için ücret talep edilmesini, evime gelinirse ekstra 650 TL istenmesini ve arada 120 km mesafe olmasına rağmen bu kadar zorlayıcı bir süreç yürütülmesini kesinlikle adil bulmuyorum. D-Smart’tan talebim, modem değişiminin ücretsiz olarak yapılması, servis ve mesafe ücreti adı altında herhangi bir ücret alınmaması ve geçen yıl modem iadesi yapılmadı denilerek kesilen yaklaşık 1800 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer çelişkili uygulamaların tekrar etmemesini istiyorum.
Merhaba Samet Bey, Modem değişim talebiniz için 19.06.2026 tarihinde teknik servis ve modem değişim talebiniz alınmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Ayın 17.06.2026 tarihinden beri evimde hala internet yok. Bu ne kadar sorumsuz bir şirket
Merhaba Samet Bey, 19.06.2026 tarihinde modem kaynaklı arıza yaşadığınız tespit edildiği için tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
19.06.2026 ekiplerimiz iletişime geçecek dediniz maalesef bugün 24.06.2026 tarihi geçti hala bize ulaşan yok bu kaçıncı bizi mağdur edişiniz 7 gündür internetimiz yok evimizde
Merhaba Samet Bey, Modem kaynaklı yaşadığınız arıza için 19.06.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. 86280*** referans kodu ile yetkili bayi şikâyet kaydı oluşturarak teknik servis ekiplerimizin ivedilikle destek vermelerini talep ettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Bekliyorum kaç gündür aynı cevap bir ton telefon faturası çıktı sizin internetimiz yüzünden
Merhaba Samet Bey, Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Bugünde arıyorsunuz hala bugün yarın geliyorsunuz. Yeter artık kaç gün oldu yahu ayıp sizin gibi firmaya. Benim 10günlük internet paramı da karşılayın bu nedir. Faturalarımız extra çoğaldı. Sizin yüzünüzden
Merhaba Samet Bey, Teknik servis ekiplerimize sürecin hızlandırılmasını talep etmek için 86280*** referans kodu ile şikayetinizi ilettim. Kaydınıza istinaden bayi yetkilisine sürecin hızlandırılması için bilgilendirme yapılmış olup kısa sürede tarafınıza destek verilmesi istenmiştir. Arızanız çözümlendikten sonra servis sürecinden kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Merhaba Samet Bey, Teknik servis ekiplerimize sürecin hızlandırılmasını talep etmek için 86280*** referans kodu ile alınan şikayetinize istinaden ilgili ekiplerimiz tarafınıza teknik destek vererek sorununuzu çözümlemiştir. Kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86318*** referans kodu ile itirazınızı ilettim. Kaydınız sonuçlandığında bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Samet Bey, Teknik servis ekiplerimize sürecin hızlandırılmasını talep etmek için 86280*** referans kodu ile alınan şikayetinize istinaden ilgili ekiplerimiz tarafınıza teknik destek vererek sorununuzu çözümlemiştir. Kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86318*** referans kodu ile alınan itirazınız kaydınıza istinaden indirim girişini tanımlanmış olup bir sonraki ay faturanızdan indirim tutarı düşürülecektir.
