to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Karşısında İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Teknik Ücret Talebi
D-Smart VDSL internet aboneliğim olmasına rağmen 4 Haziran 2026 tarihinden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Faturamı her zaman olduğu gibi gününde ödedim, herhangi bir gecikme ya da ödenmemiş borcum yok.
Kesinti başladıktan sonra D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma net bir bilgi veremediler, kopukluğun nedenini anlayamadıklarını, bilemediklerini söylediler ve teknik servis yönlendireceklerini, bunun için de 490 TL ücret alınacağını belirttiler. Ben D-Smart’ın kendi modemini dahi kullanmıyorum, farklı bir firmaya ait modem kullanıyorum ve teknik servis ücreti alınmasına hiçbir yerde onay vermedim, bu konuda bilgilendirilmedim.
Ödemesi yapılmış olmasına rağmen 2–3 gündür Kayseri Kocasinan’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Zaten normal zamanlarda da D-Smart internet hizmetinden memnun değilim; sık sık kopmalar ve ciddi yavaşlıklar yaşıyorum, sağlıklı ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Bu nedenle D-Smart’ı hiç kimseye önermiyorum.
Hem kesinti yaşadığım günler için faturama iade/indirim yapılmasını hem de arızanın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 45942541’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Umut Can Bey, İnternet bağlantısında bir arıza veya aksaklık yaşadığınızda kontrolü ve çözümü için arıza kaydı veya servis ekibi talep edilmektedir. Ancak arıza kaydı için teknik destek ek paketi veya servis bedelini onaylamanız gerekmektedir. Ancak ek paket veya servis bedeli onaylamadığınız için bir arıza kaydı alınamamıştır.
Siz benim yazdığım şikayeti okumadınız sanırım. Böylesine kötü bir firmasınız işte siz. Bundan sonra gelecek hiçbir faturayı kabul etmiyorum. Gerekli hukuki işlemleri de zaten en kısa sürede başlatacağım.
Merhaba Umut Can Bey, Aboneliğiniz aktif olduğu sürece tarafınıza aylık fatura tutarı oluşturulmaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak arıza sürecini onaylamadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
Siz firma olarak bize modem bile vermediniz ki belki arıza modem de tekrar ücret mi alacaksınız böyle rezillik böyle saçmalık mı olur önce modeminizi gönderin o halde
Merhaba Umut Can Bey, 10.06.2026 tarihinde internet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için sizinle iletişime geçtim ancak modem yanında olmadığınız için ve arıza kaydı alınması için servis bedeli veya teknik destek ek paketine onay vermediğiniz için arıza kaydı oluşturulamamıştır.
Ben ne anlatıyorum siz ne anlatıyorsunuz size diyorum ki modeminiz dahi yok bana modeminizi gönderin önce
Merhaba Umut Can Bey, Modem eklemesi için hat sahibi ile yaptığım görüşme de modem kiralama bedeli hakkında bilgi verdim ancak kendisi ücreti onaylamadığı için yönlendirme yapmadım. Bir talebiniz olması halinde hat sahibi arayabilir.
