D-Smart İnternet Kesintisi Uzun Süreli Çözülmediği İçin Mağduriyet

Merhaba, Verdiğiniz açıklamanın farkındayım ancak burada asıl sorun, belirtilen tahmini çözüm süresinin 10 Ağustos tarihinde dolmuş olmasına rağmen internet hizmetimin hâlâ gelmemiş olmasıdır. Yaklaşık 14gündür internet kullanamıyorum ve bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve tarafıma net bir çözüm tarihi de verilmedi. “Genel arıza” denilerek tahmini süre verilmesi ve bu sürenin de geçmesine rağmen hizmetin sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik interneti işim için kullanıyorum ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Faturadan kullanılmayan günlerin düşülmesi elbette hakkım olan bir telafidir; ancak benim öncelikli beklentim internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı olarak tekrar sağlanmasıdır. Lütfen artık tahmini süre vermek yerine, arızanın neden hâlâ giderilmediği ve internetimin kesin olarak ne zaman aktif hale getirileceği konusunda net bir açıklama yapın.

Merhaba, Son bilgilendirmenizde belirtilen tahmini süre geçmiş olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı ve sorun devam ediyor. İşim için internete ihtiyacım var ve günlerdir devam eden bu kesinti benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Lütfen arıza durumunu tekrar kontrol ederek internetimin ne zaman kesin olarak bağlanacağını ve sorunun ne zaman çözüleceğini net bir şekilde bildirir misiniz? Ayrıca, bu süre boyunca hizmeti kullanamadığım için kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Lütfen konuyla ilgili acil olarak bilgi ve çözüm rica ediyorum.

Merhaba, 02.08.2026 tarihinden beri internet hizmetimi kullanamıyorum. Bu süre içerisinde tarafıma bildirilen arıza çözüm tarihi 2 kez ertelendi ve son olarak 17.08.2026 tarihi verildi. Yaklaşık iki haftadır ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Altyapının Türk Telekom’a ait olması benim sorumluluğumda değildir. Aboneliğim D-Smart ile yapılmıştır ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle; • 02.08.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini veya tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini, • Arızanın gerçek sebebinin ve yapılan çalışmaların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, • 17.08.2026 tarihinin kesin ve güncel çözüm tarihi olup olmadığının açıkça bildirilmesini, • Hizmetin makul sürede sağlanamaması halinde cayma bedeli olmadan aboneliğimi feshetme hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun tekrar ertelenmeden en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Merhaba, Açıklamanızı aldım ancak bu yanıt mağduriyetimi çözmüyor. 02.08.2026 tarihinden beri internet hizmetimi kullanamıyorum ve bu süreçte arızanın giderilmesi için bildirilen tarihler birkaç kez ertelendi. Şimdi ise 18.08.2026 tarihi de sadece “tahmini” olarak belirtiliyor. Bu durumda internetimin ne zaman aktif olacağı konusunda hâlâ net bir bilgi bulunmuyor. Ben abonelik sözleşmemi D-Smart ile yaptım. Altyapının Türk Telekom’a ait olması benim sorumluluğumda değildir. Yaklaşık iki haftadır ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamıyorum ve sürekli yeni tahmini tarihler beklemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca “arıza giderildikten sonra kullanmadığınız günlere itiraz edebilirsiniz” şeklindeki açıklamanızı yeterli bulmuyorum. Mağduriyetim şu anda devam etmektedir. Bu nedenle lütfen yazılı olarak açık ve net şekilde; 1. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığını ve şu anda hangi işlemlerin yapıldığını, 2. 18.08.2026 tarihinin gerçekten son çözüm tarihi olup olmadığını ve tekrar ertelenme ihtimali bulunup bulunmadığını, 3. 02.08.2026 tarihinden itibaren kullanamadığım tüm günlerin ücretinin nasıl iade edileceğini veya faturamdan nasıl düşüleceğini, 4. Kesintinin daha fazla uzaması durumunda herhangi bir cayma bedeli veya abonelik avantaj bedeli ödemeden aboneliğimi nasıl sonlandırabileceğimi tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Yaklaşık iki haftadır hizmet alamadığım için mağduriyetimin artık somut ve kesin bir şekilde giderilmesini istiyorum. Lütfen tekrar yalnızca tahmini bir tarih vermek yerine, çözüm süreci ve haklarım konusunda net bir yazılı cevap veriniz.

Merhaba, Verdiğiniz cevap kesinlikle kabul edilebilir değil. Günlerdir internet hizmetimi kullanamıyorum ve tarafınıza bildirilen tahmini süre de geçmesine rağmen hâlâ sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Bu durumu olağan bir süreçmiş gibi yansıtmanızı asla kabul etmiyorum. D-Smart’ın bu konudaki yaklaşımını son derece sorumsuz buluyorum. Bir internet servis sağlayıcısının müşterisini günlerce internetsiz bırakıp, üstelik arızanın durumu ve çözüm süreci hakkında net bir bilgi verememesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durum altyapısı kullanılan firma ile yeterli seviyede bir iletişiminizin hiç olmadığını gösteriyor. İnternete işim nedeniyle ihtiyacım var ve bu uzun süreli kesinti benim için ciddi bir mağduriyet ve maddi kayıp oluşturuyor. Lütfen artık standart ve genel cevaplar göndermek yerine, mevcut arıza kaydımı gerçekten takip edin ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma somut ve açıklayıcı bir bilgi verin. Ayrıca internet hizmetini kullanamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bir cevap verilmesini bekliyorum.

Merhaba Meryem Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86470*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden arızanız giderilmiş ve bağlantınız tespit edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.