D-Smart İnternet Kesintisi: Mahallece Mağduruz, Net Bilgi Ve Acil Çözüm Bekliyoruz

D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi Müge Sokak No:31 a Blok Daire 13 adresinde iki gündür evimizde internet yok. Cumartesi sabah başlayan kesinti bugün ikinci gün olmasına rağmen hâlâ devam ediyor.

İlk aradığımda genel altyapı çalışması olduğu ve bu nedenle internete erişemediğimiz söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise genel çalışmanın bittiği, bu kez bizim modemde sorun olabileceği ve teknik destek ekibi yönlendirebilecekleri bilgisi verildi. Ancak mahallede ve binamızda aynı sorunu yaşayan pek çok kişi var. Eğer genel bir çalışma yoksa aynı anda herkesin modemi ve ev internet kabloları nasıl arızalanmış olabilir, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt oluşturduklarını ve teknik destek geleceğini söylediler fakat herhangi bir randevu günü ya da saati verilmedi, müşteri numarası veya kayıt numarası da paylaşılmadı. Mahallece mağdur durumdayız. Ben Home ofis çalışan bir anneyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle yaşadığımız kesinti hem işimi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde zora soktu.

Yaşadığımız bu süreç D-Smart açısından bizim için çok olumsuz bir deneyim oldu. Adım E*** E*****, internetimizin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu kesintiyle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.