to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Bağlantı Kesintisi Ve Haksız Ücret Talepleri
D-Smart internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. DSL ışığı yanmadığı için internet bağlantımız tamamen gitti ve en az 3–4 saat boyunca hiç internet kullanamadık.
Destek hattını aradığımda, sorunu çözmek yerine benden sigorta için 50 TL, teknik destek için ise 500 TL talep ettiler. Henüz ortada çözülmüş bir problem yokken, sadece arıza için bu kadar yüksek ücretler istenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmiyor.
İnternet bağlantı sorunumun ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen bu sigorta ve teknik destek ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram olarak 5355****53 üzerinden kaydımın incelenmesini rica ederim.
Merhaba Yağız Bey, İnternet bağlantısında bir arıza yaşamanız halinde öncelikle uzaktan teknik destek verilmektedir. Uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiğinde arız akaydı alarak öncelikle alt yapı servis sağlayıcısı saha ekiplerine alt yapı kontrolü yapılması talep edilmektedir. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketi önerilmekte olup onaylamanız halinde arıza kaydı alınmaktadır. Ancak teknik destek ek paketi alınmadan üyeliğinizi iptal ettiğinizde iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespitinde faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıyacağı belirtilmektedir. Servis hizmet bedeli veya teknik destek ek paketini onaylamadığınız durumda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır.
Bana neden ek paket önermeden teknik ekip neden yollanmıyor mağdur oluyorum
