to read complaints and reviews, or file yours.D Smart 5G İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü İçin Ücret Talebi Ve Çözüm İsteği
D-Smart üzerinden aldığım 5g internet hizmetiyle uzun süredir kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorunlar ara ara olsa da artık sürekli hale geldi ve hem okul hem iş hayatımı olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım internet kesintileri için D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise (sorun bildirimi sonrasında) otomatik telesekretere yönlendiriliyorum ve daha ortada net bir tespit yokken, “evinize teknik destek için gelinip sorun tespit edilirse” şeklinde bir ifadeyle benden servis ücreti talep edilmesi, verilen hizmet kalitesini ciddi şekilde sorgulatacak ve insanı adeta güldüren bir durum oluşturuyor.
21:47, 22:13, 22:18 ve 22:37 saatleri civarında 0531 *** ** 77 numaralı telefondan yaptığım şikayet kayıtlarına bakarlarsa, yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla görebileceklerdir.
Ben, ödediğim faturaların karşılığında kesintisiz ve makul hızda bir internet hizmeti almak istiyorum. İnternet bedava değil (! ) Son sözüm, bu sorunlar kalıcı şekilde çözülecekse arızanın giderilmesini, aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde bu okul ve iş hayatımı olumsuz etkilerse başta tubsıs, E-Devlet BTK ihbar savcılık her türlü yasal yola başvuracağımı da bilmelerini isterim.
Gelişme
D-Smart’a daha önce teşekkür etmiş olsam da bunun tamamen erken ve yersiz bir teşekkür olduğunu belirtmek istiyorum, çünkü sorunlarım hiç çözülmedi ve yaşadığım mağduriyet aynen devam ediyor.
Uzun süredir D-Smart internet aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Günün her saatinde bağlantı kalitesinde problem oluyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
20:23 sularında Aleyna isimli müşteri temsilcisini aradım. İnternet bağlantısında herhangi bir sorun görmediğini söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Aynı gün saat 22:00’de görüştüğüm müşteri hizmetleri sorumlusu ise bu kez hatta gerçekten sorun olduğunu, hızın düşük olduğunu kabul etti ve servis yönlendirmek istediklerini söyledi. Ancak bu işlem için 400–500 TL, hatta belki daha fazla bir ödeme çıkabileceğini belirtti.
74 77 ile biten telefon numarama kayıtlı aboneliğim üzerinden görüşme kayıtlarında bu konuşmaların açıkça görülebileceğini biliyorum. İnterneti İstanbul Anadoluhisarı’nda kullanıyorum ve aylardır devam eden bu problem artık günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Kendi altyapılarından kaynaklanan hız ve kopma sorununu, benden hiçbir şekilde ekstra servis ücreti talep etmeden kalıcı olarak gidermelerini ve bu haksız ücretlendirme ihtimalini tamamen ortadan kaldırmalarını talep ediyorum.
Sevgili Hilal Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Hilal Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Teşekkürler
Sevgili Hilal Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Teşekkür mesajımı geri çekiyorum
Sevgili Hilal Hanım Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Hilal Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Kaç aydır çözülemeyen sorunu çözmek adına mı (! ) yoksa teşekkür mesajı mı bekliyorsunuz?
Sevgili Hilal Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 31.07.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım. Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Beyefendi verdiğiniz destekleri DSmart müşteri hizmetleri aleyna hanımefendiyle biraz önce yaptığım görüşmede bizzat tecrübe ediyorum. Aylardır çözemediğiniz ve özellikle şu aleyha hanımefendiyle yaptım görüşmeler sonrasında ücretli teknik destek ekibine yönlendirilmekten başka ne gibi destekleriniz var? Sizin altyapınızdan kaynaklı kalitesiz internet hizmeti için ben niye cebimden para ödemek durumunda kalıyorum beyefendi? Önce siz kesinti düşük hız sebebiyle mağdur ettiğiniz o dakikaları faturama yansıtın teknik destek ücreti oradan çıkar zaten.
Sevgili Hilal Hanım, İnternet hizmetinde bir aksilik yaşamanız durumunda size uzaktan teknik destek vermekteyiz. Ancak uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiğinizde arıza kaydı oluşturarak alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine konuyu iletmekteyiz. Arıza kaydı için teknik destek ek paketiniz önermekteyiz ancak kabul etmediğinizde ve arıza kaydı alınması durumunda size iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza olduğunda faturanıza servis bedeli yansıtılacağını belirtmekteyiz. Servis bedelini veya teknik destek ek paketinizi onayladığınız da arıza kaydı alınabilmektedir. Her hangi bir süreci onaylamadığınızda arıza kaydı alınamamaktadır.
