D-Smart İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Ücret Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

D-Smart internet aboneliğimde bugün saat 18:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o saatten beri hiç bağlantı sağlayamıyorum. Evde interneti hiç kullanamaz durumdayım.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi bölgede çalışma olduğunu, sorunun kendiliğinden giderileceğini söyledi ancak belirtilen şekilde bir düzelme olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci bölgede herhangi bir işlem ya da sorun olmadığını, tarafıma personel gönderileceğini ve bunun için faturama 500 TL’nin üzerinde bir ücret yansıtılacağını söyledi.

Bu arızadan bir gün önce taahhüdümü yeniledim. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilseydim taahhüdümü kesinlikle yenilemezdim. Normalde yaklaşık 400 TL civarında olan faturamın, verilen bilgiler doğrultusunda 900 TL seviyesine çıkacak olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. Aynı soruna dair iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi ve henüz hiçbir teknik inceleme yapılmadan tarafıma yüksek bir ücret yansıtılacağının söylenmesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

D-Smart’tan, internet kesintisiyle ilgili arızanın benden hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve bugün saat 18:00’den itibaren interneti kullanamadığım süre için faturamda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümü yeni yenilemiş olmama rağmen bu mağduriyet nedeniyle fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini ve haksız ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.

Hizmet numaram: 5530***65.