D-Smart Net Bakım Müşteri Hizmetleri

D-Smart internet abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır her ay düzenli olarak “bakım” gerekçesiyle internetim kesiliyor. Bu kesintiler sırasında uzun süre internet hizmeti alamıyor, ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde göremiyorum. Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm...

D-Smart internet aboneliğimde son 1 aydır her gün çok ciddi hız problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 35 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen yaptığım hız testlerinde en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca hız testi yaptırılıp “so...

D-Smart üzerinden 35 Mbps internet paketi kullanıyorum. 26 Ekim'den beri evimde neredeyse hiç düzgün internet hizmeti alamıyorum. İki haftadır bağlantım sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç internet yok, bağlandığında ise sinyal çok zayıf oluyor ve kısa bir süre sonra tekrar düşüyor. Geçtiğimiz hafta mü...

D-Smart internet hizmetim 7 gündür tamamen çalışmıyor. Hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı, arayüz girişleri yapıldı ama sorun çözülmedi. Teknik servis yönlendirildi, yine de bağlantı sağlanamadı. Buna rağmen tarafıma “soru...

Merhabalar. 07.07.2025 akşamı saat 22:40 sularında D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak biten taahhüdümü uzatmak istediğimi belirttim ve işlem yaptılar. Özellikle, her şey dahil ilk 3 ay 479 TL, son 9 ay 587 TL olacağını, faturama ekstra bir ücret yansımamasını istediğimi belirttim. Bu koşulda taah...

Kullandığımız D-Smart internet modemimizin kablosu koptu. 11 Haziran'dan beri müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kayıt oluşturdum fakat herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Aradığımızda ise herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar. Bu durumdan çok memnun değilim.

Böyle bir hizmet görmedim. 4 aydır internetimiz yok, sürekli arıyoruz, müşteri temsilcisine zor ulaşıyoruz. Ekipler ilgilenecek deniyor, ancak aylardır gelen giden yok. İptal ettirmek istediğimizde yüksek bir ücret talep ediliyor. Kullanamadığımız internet için para ödüyoruz. Eğer ödemezsek defalarc...

D-Smart müşteri hizmetleri çağrı merkezinde çalışan hiçbir arkadaşımız konuya vakıf değiller ve mesleklerine uygun bir seçim yapmadıklarından eminim. İşini bilmeyen insanları, sadece telefonda konuşup şikayet kaydı açmaktan başka bir şey bilmeyen kişileri koltuk başına oturttuklarını çok iyi anlıyor...

Son günlerde internet sorunu yaşıyorum diye kablo değiştirdim, hız düzeldi fakat sorun devam edince bunu müşteri hizmetlerine söyledim. Türk Telekom'dan destek ekibinin kontrol edeceğini söylediler ve destek ekibi kontrol ettikten sonra beni arayıp sorunun ilk başta "evinizdeki kutuda" olduğunu söyl...

D-Smart internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır internetim yok ve müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı çalışması olduğunu ve tahmini olarak 1 gün sonrası saat 04:40 civarı geleceği dile getirilmekte. Ekipleriniz ilgileniyor mu diye sorduğumda ise altyapı sağlayıcımızın (burada Türk Telek...

Birkaç gün önce başlayan internet kesintileri sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Bana bakımlar olduğunu ne zaman biteceğine dair bir tarih veremeyeceklerini dile getirdiler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talep ettiğim zaman karşıma ek ücret çıkardılar. Paketimizin dahilinde te...

D-Smart internet kullanıyorum. 3 gün önce internet olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla modemi açıp kapattırdılar, düzelmedi. Adresinize servis göndereceğiz dediler. 3 gündür servis bekliyoruz, gelmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerini tekrar arıyorum, kimseye bağlanamıyorum. Sorunum ...

Yaklaşık iki haftadır internetimde sürekli olarak bağlantı problemi yaşanmakta ve kesintiler meydana gelmektedir. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayarlar yapıldı. 'Sorun yok' denildi; ancak sorunum hala çözüme kavuşmadı. Son üç-dört aramamda ise sürekli 'bakım çalışmamız var' bahanesiyle...

D Smart internet kullanıcısıyım, yaklaşık 5 aydır internet hız sorunu yaşıyorum, bunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım ancak sonuç aynı, arıyorum hız sorunu çözülüyor yaklaşık yarım saat sonra yine aynı problem devam ediyor, 50 Mbps paket kullanıyorum hız testinde 0.2 nasıl ç...

Yaklaşık 4-5 yıldır D-SmartNet kullanıyorum. Geçen yıl, bakım çalışması adı altında 16 gün internet sağlayamadılar. 16/06/2023 09:00'dan şu ana kadar internetim bakım çalışması adı altında kesik durumda. Günde 5-6 defa müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Sürekli söylenen şey şu: 'Bakım çalışmadı var...