to read complaints and reviews, or file yours.Royal Tur’da Rezervasyonla Uyuşmayan Oda Ve Cevapsız İlgisizlik
Royal Tur üzerinden Kıbrıs Salamis Otel ana bina, deniz manzaralı standart oda için rezervasyon yaptırdık. Otele 04.09.2026 tarihinde giriş yaptığımızda ise bize verilen odanın, rezervasyonda belirtilen oda ile hiçbir alakası olmadığını gördük ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Verilen oda ne tip olarak ne de konum ve manzara açısından rezervasyonda vaat edilen şartlara uymuyor. Buna rağmen şu an 1. Günümüzü bu farklı odada geçirmek zorunda bırakıldık.
Durumu Royal Tur yetkililerine ilettiğimizde bize dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimiz devam ediyor.
Royal Tur’dan, bizi rezervasyonda yazan ana bina deniz manzaralı standart odaya almalarını ve bu 1 günü, kaldığımız farklı oda için ödemiş olduğumuz tutarın iadesini talep ediyorum.
Sayın g*****, Öncelikle Royal Tur'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Görüşlerinizin ilgili birimlere iletilerek gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına; rezervasyon ve misafir detaylarını, iletişim bilgileriniz ile paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Rezervasyon detayları ektedir. Dün bugün için bizi ana binaya alacaklarını ama gerçekleşmedi. Tatil para iadesini talep ediyorum.
Göksel Bey merhaba, Öncelikle konaklamanızın ilk gününde rezervasyonunuzda belirtilen oda tipiyle farklılık yaşanmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminizin ardından ekibimiz aynı gün içerisinde sizinle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmiş, yaşanan durumun çözümü için gerekli görüşmeleri gerçekleştirmiştir. Rezervasyonunuzdaki oda tipi ile ilk gece konakladığınız oda arasındaki 1.700 TL tutarındaki fiyat farkı, tarafınızdan alınan yazılı onayın ardından ödeme yaptığınız karta iade edilmiştir. İade işleminin bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansımasını takip edebilirsiniz. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu iletir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmek açısından bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Kalan konaklama sürecinizin memnuniyetle tamamlanması için ekibimiz konuyu yakından takip etmeye devam etmektedir. Saygılarımızla Royal Tur Misafir Deneyimi Ekibi
Evet tek gecelik oda farkı ödenecek denildi. Ve ertesi gün rezervasyondaki odaya alınacağımız söylendi. Ama Bugün otelde son gün ve biz hala aynı odadayız. Tatil paramızın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvuracağım
Göksel Bey merhaba, Yaşadığınız durumun tatil memnuniyetinizi olumsuz etkilemesinden dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tesis yönetimiyle yaptığımız görüşmede, oda değişikliği için ilk aşamada tarafınıza telefonla ulaşılamadığı; sonrasında ise valizlerinizi yeniden toplayarak farklı bir odaya geçmek istemediğinizi belirtmeniz nedeniyle ana binaya oda değişikliğinin gerçekleştirilemediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. İlk gece için belirlenen 1.700 TL oda farkının ardından, aynı odada geçirdiğiniz diğer iki gece için de toplam 3.400 TL iade yapılması kararlaştırılmış ve bu bilgi tarafınıza iletilmiştir. Böylece üç gecelik konaklama için oluşan toplam 5.100 TL oda tipi farkı tarafınıza iade edilecektir. Süreç boyunca inisiyatifimiz dışında yaşanan iletişim ve oda değişikliği durumları nedeniyle üzgün olduğumuzu iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Misafir Deneyimi Ekibi
Evet 3. Ve son günümüzde otelde görevli arkadaşınız Barış Beyi gördük Allah razı olsun odamızı değiştirdin dedik. Nasıl değiştirmezler hemen ilgileniyorum dedi bizde son gecemiz olduğu için istemedik. Gerekli yerlere başvuruda bulunacağım. Ekip arkadaşlarınıza ve size iyi çalışmalar
Göksel Bey merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzda belirtilen oda koşullarının konaklamanız boyunca sağlanamaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, tatil deneyiminizin bu durumdan inisiyatifimiz dışında olumsuz etkilenmiş olmasından dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Aktardığınız tüm hususlar, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına tesis yönetimi ve ilgililerle paylaşılmıştır. Görüş ve değerlendirmeleriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından önem taşımaktadır. İleride memnuniyetle ayrılacağınız bir seyahat deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızın devam ettiğini bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Misafir Deneyimi Ekibi
Kendi suçunuzu otele, otel çalışanlarına atmayın.
Göksel Bey, Geri bildiriminizi anlıyor ve yaşanan durumun sorumluluğunu herhangi bir kişi ya da çalışana yüklemek istemediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Rezervasyonunuzun tarafımızca doğru oda bilgileriyle oluşturulup tesise iletildiğini, konaklama sırasında gerçekleşen oda tahsisinin ise inisiyatifimiz dışında geliştiğini tekrardan bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesi adına iade de dahil üzerimize düşen tüm işlemler gerçekleştirilmiş ve süreç boyunca çözüm sağlanması için gerekli girişimlerde bulunulmuştur. İnisiyatifimiz dışında yaşanan bu durumun tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Misafir Deneyimi Ekibi
