Mega Paketteki Kanallar Açılmıyor, 650 TL Servis Ücreti Kabul Edilmiyor

D-Smart internet ve TV paket üyesiyim, TV tarafında Mega paket kullanıyorum. Ancak aylardır Mega pakete dahil olan sinema, spor ve belgesel gibi üst paket kanallarını izleyemiyorum, sadece TRT, Kanal D, NTV gibi temel kanallar açılıyor. NTV gibi temel kanallar sorunsuz bir şekilde çıkarken Eurosport 1 gibi üst paket kanallarında ekranımda “abonelik paketinizde bulunmamaktadır” şeklinde uyarılar çıkıyor.

Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kutu üzerinden çeşitli güncellemeler yapıldı ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve üst paket kanalları açılmadı. Görüşmelerde bunun nedeninin kutunun belli bir süre kullanılmaması olduğu söylendi. Ben de kutuyu ne zaman açarsam açayım, parasını ödediğim Mega paketteki kanalları izleme hakkım olduğunu ilettim.

Son görüşmede çözüm olarak servis yönlendirilmesi önerildi ve bunun için 650 TL hizmet bedeli alınacağı söylendi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, uydu sinyal kalitesinin yüksek olduğunu ve diğer kanalların sorunsuz çalıştığını, cihaza hiçbir zarar vermediğimi, kutunun zaten çalıştığını belirttim. Buna rağmen benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aboneliğime ait numaram 48881462’dir. Mega paket kapsamında olan tüm kanalları sorunsuz şekilde izleyebilmem için cihazımdaki sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa kutumun da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.