to read complaints and reviews, or file yours.Mega Paketteki Kanallar Açılmıyor, 650 TL Servis Ücreti Kabul Edilmiyor
D-Smart internet ve TV paket üyesiyim, TV tarafında Mega paket kullanıyorum. Ancak aylardır Mega pakete dahil olan sinema, spor ve belgesel gibi üst paket kanallarını izleyemiyorum, sadece TRT, Kanal D, NTV gibi temel kanallar açılıyor. NTV gibi temel kanallar sorunsuz bir şekilde çıkarken Eurosport 1 gibi üst paket kanallarında ekranımda “abonelik paketinizde bulunmamaktadır” şeklinde uyarılar çıkıyor.
Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kutu üzerinden çeşitli güncellemeler yapıldı ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve üst paket kanalları açılmadı. Görüşmelerde bunun nedeninin kutunun belli bir süre kullanılmaması olduğu söylendi. Ben de kutuyu ne zaman açarsam açayım, parasını ödediğim Mega paketteki kanalları izleme hakkım olduğunu ilettim.
Son görüşmede çözüm olarak servis yönlendirilmesi önerildi ve bunun için 650 TL hizmet bedeli alınacağı söylendi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, uydu sinyal kalitesinin yüksek olduğunu ve diğer kanalların sorunsuz çalıştığını, cihaza hiçbir zarar vermediğimi, kutunun zaten çalıştığını belirttim. Buna rağmen benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Aboneliğime ait numaram 48881462’dir. Mega paket kapsamında olan tüm kanalları sorunsuz şekilde izleyebilmem için cihazımdaki sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa kutumun da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Özgür Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 02.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sevgili Özgür Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 02.09.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden ilgili ekiplerimiz sizi aramış ancak tarafınıza ulaşılamadığı için yönlendirme kapatılmıştır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sevgili Özgür Bey, Teknik servis ekiplerinin aramadığını belirtmeniz üzerine yetkili bayi hakkında 86672*** referans kodu ile şikayet kaydınızı aldım ve oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Uydu alıcısı Urla bayi tarafından ücretli olmamasına rağmen 140 TL. Verilerek değiştirildi. Oysa ki ücret verilmeyecek denmişti. Gelen arkadaş eşime durumu sormuş ve o da açıklamış: “Eşim LNB’yi değiştirdi ve kanalların yarısı çıkıyor demiş” ancak gelen kış haddini bilmez bir şekilde “200 TL.’ye LNB değiştiren eşiniz 2000 TL. Uydu alıcı ayarına para vermez” demiş. Eşim de “insanları tanımadan böyle yorumlar yapmayın” demiş. Ben kendisine diğer evimde sitemizde uydu alıcı dahili uydu alıcısı var dedim ve orada da denedim dedim. Ve orada da çıkmadı dedim. Ayrıca uydu alıcı uzun süre kullanılmadığı için böyle olabilir dedim. Keza DSmart teknik servisten öyle denmişti. Sorun başka şekilde dedim ama anlamadı. Ve şu anda bütün kanallar çıkıyor. Bizden boşuna 140 TL. Alındı. Bu önemli bir şey değil ama tarafıma iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu kişinin saçma yorumlarını kendisine saklamasını ve sadece işinin gereğini yapmasını ve uyarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Özgür Bey, Cihaz değişimi için tarafınıza ücret bilgisini ilettim ve bayi yetkililerimizin cihaz arızasında değişimi ücretli veya ücretsiz yapabileceğini fiziki kontrol sonrası bu kesin bilgiyi size ileteceklerini onayladığınızda işlem yapılacağını belirttim. Cihaz değişiminde onayınız dahilinde değişim yapıldığı için ücret tahsil edilmiş ve onayınız alınarak tahsil edilen ücretin iadesi uygun değildir. İyi günler dilerim.
