to read complaints and reviews, or file yours.Adres Naklinde Haksız Ek Ücret Ve Cezalarla Karşılaştım, Mağdur Edildim
D-Smart’tan 30 Mbps internet hizmeti alıyorum. 29.11.2025 tarihinde adres nakil işlemi yaptırdım. Nakil sırasında modemin henüz yeni olmasına rağmen cihazı değiştirdiler ve eski cihazı teslim etmediğim takdirde yüksek bir ceza ücreti yansıtılacağını söylediler. Ayrıca eski adresimdeki internet hızım ile yeni adresimde verilen hızın farklı olduğu, bu nedenle faturamın da artırılacağı bilgisi verildi. Bu ek ücretleri ve fatura artışını kesinlikle kabul etmiyorum.
Abone numaram 62933805’tir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Yapabileceğimiz bir şey yok, modemi şubelerimizden birine teslim etmezseniz cezai işlem uygulanacaktır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu tutumu da kesinlikle doğru bulmuyorum.
Tüm haksız ek ücretlerin ve ceza yansıtılmasının iptal edilmesini, mevcut cihazımı kargoyla iade edebilmem için gerekli sürecin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden kaynaklanmayan hiçbir bedelin faturama yansıtılmamasını istiyorum.
Sevgili Oktay Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Nakil talebiniz hakkında detaylı bilgi vermek ve size memnuniyetle yardımcı olmak için 09.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Oktay Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
