to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliğinde Hizmet Taşınmadı, Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi
D-Smart internet ve TV paketimizi İzmir’deki yeni adresimize taşımak için bir hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Görüşme sırasında internet ve TV hizmetimizin bir hafta içinde taşınacağı bilgisi verildi. Ancak bir hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve sonunda altyapı olmadığı gerekçesiyle yalnızca internet hizmetimizi iptal edebileceğimiz, TV paketini ise iptal etmek istersek cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi.
Bir hafta boyunca internetin taşınmasını beklerken mağdur olduk. Üstelik paket olarak aldığımız internet ve TV hizmetinden sadece interneti iptal edebileceğimiz, TV paketini iptal etmek istersek ek ücret ödememiz gerektiği belirtildi. Otomatik ödeme talimatımız olduğu için faturalarımız da devam ediyor. Hem bekletilip mağdur edildik, hem de haksız yere cayma bedeli talep ediliyor.
D-Smart’tan mağduriyetimizin giderilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Çağrı Y., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Nakil işlemlerine ait olan taşıma hizmeti sadece internet üyeliğinizi kapsamaktadır. TV hizmetinizin nakil işlemlerine dahil edilmediğini belirtmek isterim. Bu nedenle altyapı sorundan kaynaklı iptal işlemleri de sadece internet hizmetinde yapılabilmektedir. Bilginize sunarım.
