Yanlış Beden Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Civil mobil uygulaması üzerinden 301565 numaralı siparişimle yeşil renkli çocuk tişörtü sipariş ettim. Siparişi oluştururken 5-6 yaş bedenini seçmeme rağmen, tarafıma ambalajında 2-3 yaş olan farklı beden gönderildi. Ürün gelene kadar yaklaşık bir hafta tedarik süreci bekledim, tam iptal etmeyi düşünürken müşteri hizmetleri ürünlerin kargoya verilmek üzere hazırlandığını ilettiği için beklemeye devam ettim.

Yanlış beden gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve hatanın benden kaynaklanmadığını, bu nedenle iade değil, sadece doğru beden olan 5-6 yaş ile değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen prosedür gereği önce iade oluşturmam gerektiği söylendi. Mobil uygulamada iade seçeneği olmadığı için, yönlendirmeleriyle uygulamayı telefonumdan sildirip internet siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade süreci üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de talep ettiğim ürün değişimi konusunda net bir bilgi verildi. Bu süre içinde yalnızca bir kez arandım, o esnada tuvalette olduğum için telefona cevap veremedim ve sonrasında bana tekrar dönüş yapılmadı. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yaklaşık 5 dakika hatta müzik dinledim, yine somut bir bilgilendirme alamadım.

Civil gibi büyük bir firmadan, yanlış gönderilen ürünü bu kadar uzatmadan, müşteriyi belirsizlikte bırakmadan çözmesini beklerdim. Yanlış gönderilen yeşil çocuk tişörtümün bir an önce siparişimde seçtiğim 5-6 yaş beden ile değiştirilmesini veya aksi halde gecikmeksizin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.