to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Şubat’ta Civil’in internet uygulaması üzerinden toplamda yaklaşık 650 TL tutarında iki ürün siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında, ürünlerden birinin depoda olmadığı gerekçesiyle Civil tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını öğrendim. Diğer ürün için de yapılan açıklamalar ve belirsizlikler nedeniyle, mecburen kendim iptal etmek zorunda kaldım. Ürün depoda yoksa bunun en başta görülmesi ve satışa hiç açılmaması gerekirken, günlerce paramı beklettiler ve mağdur oldum.
Müşteri temsilcisi süreci yönetme ve açıklama konusunda da oldukça yetersiz kaldı; net bir çözüm sunamadı, sadece iade yapıldığını söylemekle yetindi. Sonuç olarak siparişlerimi ne zaman alacağımı umarken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün iptali ve günler sonra haber verilen bir iade süreciyle karşılaştım.
Civil’in stokta olmayan ürünü satışa sunmamasını, müşteriyi günlerce oyalamadan zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
27.11.2025 tarihinde Civil’in online mağazasından toplam 6 parça ürün içeren bir sipariş verdim. 96625 numaralı bu siparişimde hem ürünlerim tarafıma ...
18 Eylül 2025 tarihinde saat 23:29’da Civil internet sitesi üzerinden, 26.880 numaralı siparişimle toplam 3.262,60 TL tutarında muhtelif bebek giysisi ve mama satın aldım. Siparişi verirken tüm ürünler stokta görünüyordu ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak 1 Ekim 2025 sabahı, herhangi bir gerekçe beli...
30 Eylül tarihinde Civil’in online mağazasından #35546 numaralı siparişi verdim ve 1.450 TL ödeme yaptım. Sitede ürünlerin 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “size dönüş ...
27 Eylül’de Civil online mağazasından verdiğim 5.999 TL’lik siparişi anında iptal etmeme rağmen, üzerinden bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. 27 Ekim’de ben arayana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri ise sadece 'teknik aksaklık' bahanesini öne sürdü. Bugün, 31 Ekim’...
Yorumlar