Stokta Olmayan Ürün Satışı Sonrası Gecikmeli İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23 Şubat’ta Civil’in internet uygulaması üzerinden toplamda yaklaşık 650 TL tutarında iki ürün siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında, ürünlerden birinin depoda olmadığı gerekçesiyle Civil tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını öğrendim. Diğer ürün için de yapılan açıklamalar ve belirsizlikler nedeniyle, mecburen kendim iptal etmek zorunda kaldım. Ürün depoda yoksa bunun en başta görülmesi ve satışa hiç açılmaması gerekirken, günlerce paramı beklettiler ve mağdur oldum.

Müşteri temsilcisi süreci yönetme ve açıklama konusunda da oldukça yetersiz kaldı; net bir çözüm sunamadı, sadece iade yapıldığını söylemekle yetindi. Sonuç olarak siparişlerimi ne zaman alacağımı umarken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün iptali ve günler sonra haber verilen bir iade süreciyle karşılaştım.

Civil’in stokta olmayan ürünü satışa sunmamasını, müşteriyi günlerce oyalamadan zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.